黄石市消委举办2025年度消费维权 投诉工作专题培训班

为积极适应新时代消费维权工作面临的新形势、新挑战，全面提升全市各级消委组织专业维权水平与纠纷化解效能，9月19日，黄石市消费者委员会举办了全市消费维权投诉工作专题培训班。省消委投诉部主任聂喜洋受邀授课。城区市场监管局分管领导、消委秘书长，市消委各成员单位、维权服务站、消费教育基地、公共服务企业、城区大型卖场负责人，基层市场监管所调解员，阳新县、大冶市相关工作人员等参加培训。黄石市市场监管局副局长杨和青主持并作开班动员。

聂喜洋以“处理消费投诉是消费维权的核心工作”为切入点进行授课。详细介绍了全省正在推进的“一三五”消费维权工作机制，以及“全国消协智慧315平台”和“湖北消委消费诉求多元化解应用系统”的建设成效：通过信息化手段，打造“线上和解、社会联调、行政联处、司法救助”的消费诉求多元化解机制，贯通线上线下消费维权渠道，补齐消费维权短板，形成工作闭环。介绍了双平台入驻企业在线和解纠纷情况以及入驻企业处理投诉六大场景，并就基层开展投诉工作讲解了“投诉调解前五步法”、“投诉调解中六步法”、特殊类型投诉处理要点，通过典型案例生动阐释了“讲法、讲理、讲情”的“三讲”调解艺术。还分析了当前职业打假现状，提出了相关建议。

杨和青强调，处理消费投诉是市场监管和消委组织践行以人民为中心的发展思想，为人民群众办实事、为党和政府分忧的最直接体现。面对消费者诉求不断提升、投诉渠道日益多元、纠纷形态复杂多变的新形势，全面提升维权能力、创新工作机制刻不容缓，直接关系到消费者满意度、消费维权公信力及全市消费营商环境的优化。对参训人员提出了三点要求：一要提高站位，深化认识，切实增强做好消费维权工作的责任感和使命感；二要学以致用、精准施策，全力提升消费纠纷化解效能；三要协同联动、凝聚合力，共同构建社会共治新格局。

此次培训是落实“枫桥经验”、完善社会治理体系、加强消费维权能力建设的一项重要举措。参训人员纷纷表示，培训内容系统深入、“干货”满满，既有理论高度，又有实践深度，对精准、高效、合法合规开展消费维权工作具有指导意义，更好地维护消费者合法权益。