巧调纠纷化春雨 善解民困绘虹桥

一纸投诉，牵出的是消费者权益的呼唤；一场调解，体现的是基层调解的温度与力量。这一场持续一年的纠纷圆满画上句号，展现的是市场监管人员把群众“揪心事”当成“自家事”，用专业与真诚，为未成年人安全成长奠定的坚实保障，为群众诉求妥善解决写下的温情诗篇。

2024年夏天，廖先生带亲友在某火锅店就餐，三岁儿子在店内改造的积木游戏区玩耍时，因区域台阶无缓冲、缺警示标识，孩子失足跌落致头部受伤，受伤处头皮长期未生发。此后，廖先生数次与门店协商赔偿事宜皆无结果，维权之路渐渐蒙上阴霾。

2025年 8月13日，廖先生带着最后一丝希冀，拨通了投诉热线。和平市场监管所队长王虎、队员徐旺旺接到投诉后第一时间联系廖先生，但廖先生因故无法赴现场调解。和平市场监管所十分重视未成年人的安全问题和群众维权无果的心理落差。8月25日，执法人员再次主动致电，组织现场调解。

然而，调解桌前双方分歧明显，情况僵持不下。执法人员并未退缩，秉持“调解非独语，需双向共情”的要义，采用“背靠背、心对心”的策略。在一轮轮沟通、一次次倾听后，执法人员的真诚与专业，渐渐融化了双方的僵持。

最终双方重新坐回调解桌前，商定了赔付13561元的调解协议。廖先生紧锁的眉头终于舒展，商家代表也露出了释然的神情。

从接诉时的“上心”，到约定时的“贴心”，再到调解时的“耐心”，和平市场监管所以“丹心”为笔，以“暖调”为墨，在基层治理的画卷上，绘出动人篇章。“为民解忧暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗语正是市场监管人员与群众鱼水情深的真实写照。