汉川市成功化解“宴遇长沙”餐饮店充值消费纠纷

10月22日，从汉川市消费者委员会获悉，经过汉川市市场监管、公安等部门近十天的不懈努力，成功化解“宴遇长沙”餐饮店因预付充值退费争议引发的群体消费纠纷。

据了解，国庆长假后，有消费者发现位于汉川城区世纪新城的“宴遇长沙”餐饮店贴出了转租告示。该消费者曾在该店充值用于预付式消费，但充值金尚有余额未用；与餐饮店相关负责人联系，但电话无法接通、短信未获回复。消费者怀疑其可能“失联跑路”，便通过12345政务热线及全国12315平台等渠道，向汉川市综治中心、市市场监管、市消委、市公安等部门及媒体投诉反映，要求及时维护合法权益。

汉川市市场监管局、汉川市消委闻“诉”而动，迅速组建工作专班，综合分析研判诉情，并会同属地市场监管所、公安机关多方调查取证。经查，“宴遇长沙”餐饮店实际经营者熊某，因经营管理不善无法正常运营，最终闭店；加之未及时有效告知已充值的消费者，导致消费纠纷持续发酵，舆情反应强烈。

针对这一情况，专班人员多措并举开展摸底调查，同时通过释法明理、情法并用，与熊某进行耐心细致地沟通。最终，“宴遇长沙”餐饮店实际经营者熊某委托专门处理善后事宜的刘先生，于10月21日下午前往市消费者委员会接受询问调查，并表示将积极配合相关部门，及时妥善处理退费事宜：由“宴遇长沙”餐饮店安排专人，依照信息台账，按充值协议约定，加速退还消费者充值未用的余额，并诚挚向会员道歉。目前，部分消费者已相继收到退款。

 汉川市市场监管局、汉川市消费者委员会郑重提醒：经营者应诚信守法，决定停业或迁移服务场所时应提前告知消费者并履行相关义务。广大消费者在选择充值消费时，务必谨慎考察商家资质，妥善保管充值凭证、合同等相关材料，以便在权益受损时能够及时有效地依法理性维权。