双11消费提示：避陷阱 享实惠 快乐买买买

一年一度的“双11”购物节已全面开启，预售抢购、跨店满减、直播带货等促销活动轮番登场，为消费者带来购物便利与价格优惠的同时，也暗藏不少套路。为守护广大消费者的合法权益，襄阳市消费者委员会提醒消费者理性消费、防范风险，快乐购物。

一是优选正规渠道，筑牢安全防线。购物前应优先选择资质齐全、信誉良好的电商平台及官方授权店铺，避免误入无资质“黑店”。选择正规直播平台，不被“限量秒杀”“全网最低价”等话术误导，对直播中宣传的商品功效、售后承诺等重要信息及时录屏留存，作为后续维权依据。同时警惕私下转账交易，所有消费行为均通过正规平台完成，确保交易记录可追溯，避免出现纠纷后维权无门。切勿点击陌生短信、弹窗推送的高额返利链接或非官方二维码，不随意向第三方提供身份证号、银行卡信息及验证码，严防个人信息泄露引发资金风险。

二是理性规划消费，警惕价格套路。面对复杂的促销规则，消费者应提前拟定购物清单，结合实际需求设定预算上限，不被满减、优惠券、返现等字眼冲昏头脑，拒绝为凑单盲目购买不必要的商品，避免闲置浪费。下单前务必细致研读促销规则，明确满减门槛、优惠券使用范围、定金退还条件等关键信息，尤其要注意区分“定金”与“订金”。价格方面，要警惕“先涨后降”“虚假折扣”等套路，关注平台保价政策，留存商品宣传价格截图、客服沟通记录等，若发现商品在保价期内降价，及时申请退差，拒绝商家以“优惠券、赠品不在保价范围”为由逃避保价责任的行为。

三是严把收货验收，保障商品质量。收到商品时务必当场验货，核对商品型号、规格、数量与订单是否一致，检查外观是否完好、配件是否齐全，尤其购买食品、家电等重点品类时，强化细节核查。若发现商品破损、短缺或与宣传不符，应拍照、录像留存证据，当场拒收，及时联系商家或平台客服沟通处理。对于“赠品”，需明确其属于商品整体一部分，商家应承担与主商品同等的质量责任，若赠品破损可要求单独补发，拒绝商家“赠品不单独售后”的不合理要求。

四是留存消费凭证，依法理性维权。消费过程中要留存各类凭证，包括订单截图、支付记录、促销规则页面、聊天记录及直播回放片段等，建议保存3个月以上，为后续维权提供有力支撑。换货时需与商家书面确认保留原优惠，拒绝商家以活动结束为由要求补差价的不合理要求。若遇到虚假宣传、售后推诿等侵权行为，可优先与商家协商，协商不成功时，可拨打12345、12315投诉热线进行投诉举报；或者关注“中国消费者协会”微信公众号，通过“智慧315平台”进行投诉；也可关注“湖北省消费者委员会”“襄阳市消保委”微信公众号，登录“投诉和解平台”进行线上投诉。依法维护自身合法权益。

襄阳市消委在此呼吁广大消费者践行理性、绿色消费理念，不为低价噱头盲目跟风，注重商品质量与服务品质；同时倡导电商平台及商家诚信经营，规范促销行为，切实保障消费者知情权、选择权和公平交易权。