5月12日以来，襄阳市区气温陡然升高，白天最高温度、体感温度均超过30摄氏度，该市消委连续几日接到关于公交车未启动车内空调的电话投诉。就消费者反映的这一问题，5月16日，襄阳市消委迅速反应，及时召开会谈，约见了襄阳市公交总公司相关负责人，对市区公交车提升优质服务问题进行了交流。
公交负责人表示，15日接到市消委电话后，公司立即责成安保部发布《通知》，要求当温度超过28度时，所有驾驶员必须打开空调，当天起所有空调车均按要求开启了空调。
会上，消委负责人还就消费者日常投诉中较为集中的问题进行了询问，包括多台公交车同时进站停靠不便、公交车对后到乘客的等候时限、急需加气公交车不能进站显著告知、站台指示牌信息污损处理等。公交负责人对此一一进行了答复，并对不到之处承诺立即着手解决。
最后，该市消委负责人建议公交公司要强化诚信服务意识，提升服务档次，确保消费者乘坐舒适度、满意度，满足市民的美好出行愿景。
