9月28日，湖南省消保委在长沙举办2021年“守护安全畅通消费”消费维权年主题研讨活动。研讨活动特别邀请了中国消费者协会副秘书长董祝礼，中国消费者报社副社长李晓清出席研讨活动并讲话。研讨活动就“消费安全与消保委组织责任”主题研讨，湖北省消费者委员会秘书长陈方军以《创新投诉公示新机制 助力维权质量新提升》为题，就如何开展消费者权益保护工作进行阐述。
本次研讨活动特邀中国消费者报社作为媒体支持单位，消费经济学会、《消费经济》杂志社作为学术支持单位。活动邀请天津、广东、湖北三地消协组织负责人，湖南省市场监管局相关处室负责人，湖南省内部分专家、学者，新闻单位、行业协会及企业代表，市、区消保委负责同志等，围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题展开研讨。湖南省各市州市场监管局分管消保委工作的局领导、消保委秘书长参加研讨活动。
（湖南省市场监管局副局长、一级巡视员，省消保委副主任李沐出席研讨活动并讲话）
湖南省市场监管局副局长、一级巡视员、省消保委副主任李沐表示，湖南是消费经济研究的发源地，涌现了一大批研究型、专业型学者，这是湖南省消费维权工作的宝贵财富。举办“守护安全畅通消费”消费维权年主题研讨活动，就是要推动理论与实践的深度融合，满足消费升级安全新需求，增强居民消费信心，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。
李沐指出，改善消费环境、保护消费者合法权益，关系经济发展、关系民生福祉、关系社会稳定、关系国家治理体系和治理能力现代化。消费既是拉动经济增长的重要动力，又是保障和改善民生的重要内容。全省各级消保委组织要认真履行法律赋予的职责，使消费者更放心消费、更愿意消费，让消费持续释放出更为蓬勃强劲的发展动力。各行各业要更加重视消费在拉动经济增长的关键性作用，严格行业自律，规范生产经营，提供更多更好更安全的产品和服务，构建人人放心、人人满意的消费环境。广大经营者和消费者要践行社会责任，共同参与消费维权，在后疫情时代形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。有关部门、各类院校和研究机构要加强与消保委组织的深度交流，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。
（中国消费者协会副秘书长董祝礼讲话）
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，湖南省消保委结合年主题宣传活动和新时期消协组织建设要点谋篇布局，开展的理论研究、座谈研讨活动，发挥湖南省消费经济研究领域的理论特色，充分展示消费维权理论研究与实践的充分融合，是一个很好的学习、交流平台。此次研讨活动，参会阵容强大，理论价值高，典型示范性强，为全国消协组织理论建设提供了很好的样本和思路。
董祝礼强调，各级消协组织要坚定红色信仰，担负时代重任。消费维权既是本职工作，也是政治责任，各级消协组织要自觉讲政治、敢担当、有作为。要厚植服务本色，争做维权先锋。当好为消费者服务的服务员，始终点亮公益属性，服务消费者的大门永远敞开。要强化创新引领，助推高质量发展。加强组织基础建设，加强维权梯队建设和品牌建设，加强消费问题研究和消费维权理论建设，加强消费教育引导建设。
在“消费安全与消保委组织责任”主题研讨会上，湖北省消费者委员会秘书长陈方军介绍了湖北315消费投诉和解平台建设运营情况。和解平台主要依托省市县市场监管局、消委微信公众号和网站登录，按照“一个数据系统、两条登录渠道、三大处理功能”的总体框架进行开发建设，通过入驻和解平台企业内部协同和解、未入驻和解平台企业外部阳光和解、消费信用评价三种功能，确保维权数据“一个口子录入，一个口子归集”，形成线上线下消费维权一体化的闭环。和解平台自2021年3月15日上线以来，已入驻企业10289多家，在线受理投诉1758件，已和解1280件，和解成功率72.81%。其中，受理入驻企业的投诉1045件，已和解930件，和解率达到88.99%；受理未入驻企业的投诉713件，其有效投诉607件，已和解350件，和解率达到57.66%。通过阳光和解渠道公示企业713家。联合媒体发布黑榜单侵权企业16家，发布红榜单企业6家。消费维权红黑榜一经发布，受到社会高度关注，一次就有20多万人同时在线直播观看，最终播放量高达700多万人次。其主要成效：一是降低维权门槛，促进消费者便捷维权；二是减轻涉诉成本，强化经营者履责意识；三是缓解调处压力，提高专业化维权效能；四是化解群诉矛盾，维护社会稳定防风险。
（湖北省消费者委员会秘书长陈方军讲话）
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