湖北省网购服装鞋帽消费侵权问题 降诉帮扶座谈会在汉召开

5月13日，省消委联合省市场监管局消保处、12315指挥中心和省电子商务行业协会，在汉召开全省网购服装鞋帽消费侵权问题降诉帮扶座谈会，指导电商平台企业完善管理体系，坚持依法合规经营，促进经济健康有序发展。京东、唯品会、拼多多三家电商平台企业参会。

会上，省市场监管局12315指挥中心通报了2023年全省服装鞋帽类投诉举报情况分析；省消委宣读了“消费维权劝谕函”；三家企业代表和省电子商务行业协会作了发言；省市场监管局消保处进行了合规指导。

数据显示，2023年全省市场监管部门12315平台共接收服装鞋帽类投诉举报3万多件，网购纠纷占比超六成，消费者主要反映产品质量、售后服务、涉嫌虚假宣传等方面问题。

会议要求，电商平台企业要坚持发展和规范并重，高度重视消费者权益保护，深入开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》学习宣传和贯彻实施，依据法律法规完善商家评价管理、消费者权益保护等制度，强化责任意识、严格审查与管理；平台内经营者要强化诚信意识，依法合规经营，落实“七日无理由退货”；要对照问题清单，全面深入开展自查，及时清理和纠正侵害消费者合法权益的规则和服务行为。

会议表示，省消委将加大监督力度，坚持跟踪问效，督促电商平台企业促进问题整改，共同促进平台经济规范健康有序发展，持续优化网络购物消费环境，为消费者提供优质产品和放心服务，满足人民群众美好生活需求，提振消费信心，激发消费活力，服务经济高质量发展。

三家电商平台企业表示：将针对通报中反映的问题深入进行自查，开展专项治理，加强《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》学习贯彻，优化平台规则，认真落实好会议的各项要求。