省消委开展2025年首轮消费维权业务培训 助力提升社会联调效能

为进一步提升我省消费维权工作水平，增强社会调解员的专业能力和素养，持续优化消费维权服务供给，有效破解社会治理难题，助力消费环境提档升级，增强消费者满意度、获得感。1月14日、16日，省消委举办了2025年第一轮消费维权业务培训班，省消委特聘调解员及部分行业协会维权志愿者50余人参加了培训。

培训班上，省消委围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，紧密结合消费领域新业态，就有关法条的实践运用进行了深刻阐释；聚焦当下消费维权热点问题和新动态，分享了最新的消费趋势与维权难点，为大家提供了前沿的视角和思路；在纠纷调解技巧方面，通过模拟场景、案例分析等形式，引导大家学习如何运用心理学、沟通学等知识，高效化解消费纠纷；对加强“全国消协智慧315平台”“湖北315消费投诉和解平台”线上接单使用、归档及线下联合调解，切实提高调解成功率提出了具体要求。

授课结束后，参训人员进行了交流发言，大家纷纷表示：此次培训为大家提供了宝贵的学习机会，不仅加深了对消费维权有关法律法规的理解和运用，掌握了实用的调解技巧，更是极大地助力了角色转变，为成为光荣的消费维权战士奠定了坚实基础。会后，将充分吸收此次培训成果，以更加饱满的热情投入到消费维权工作中，为维护公平竞争市场秩序和消费者权益保护贡献自己的力量。