莫铭带队赴荆州洪湖调研消费维权工作

4月17日，省市场监管局二级巡视员莫铭，省局消保处、省消保中心负责人一行赴荆州洪湖，围绕线下购物无理由退货、“荆楚放心礼”申报、消费纠纷多元化解等重点工作开展专项调研，推动省局2025年度“放心消费惠民行动”落实落地。荆州市市场监管局二级调研员刘昌民、荆州市消费者权益保护中心主任张琼参加调研。

在湖北华贵食品有限公司，调研组查看了消费维权服务站建设、“荆楚放心礼”培育及知识产权保护工作，详细了解企业在消费投诉处理机制、产品质量管控等方面的举措。莫铭强调，企业要充分发挥“洪湖莲藕”地理标志品牌优势，积极参与“荆楚放心礼”评测活动，以更高标准提升商品和服务质量，持续扩大品牌影响力。属地市场监管部门要强化帮扶指导，助力企业在消费维权和品牌建设中“双提升”。

 在新堤市场监管所，调研组查阅了消费投诉工作台账，重点了解12315平台运行、315和解平台入驻及ODR企业培育情况，与基层工作人员深入交流消费纠纷处置中的痛点难点。莫铭指出，基层市场监管所是消费维权的“桥头堡”、“主阵地”，要优化流程、提升效率，推动消费纠纷“源头化解、就地解决”，切实维护消费者合法权益。

在新堤衣世界服装店，调研组检查了线下购物七日无理由退货制度落实情况，仔细核对退换货台账、消费提示标识及消费纠纷处理记录。针对发现的瑕疵，调研组要求经营者进一步规范流程、强化承诺，多渠道宣传扩大知晓度，让消费者“购得安心、退得便捷”，让“无理由退货”成为提振消费信心的“硬举措”。