省消委组织召开全国消协智慧315平台工作推进视频会

为进一步提升全省消委组织应用全国消协智慧315平台效能水平，推动投诉处理工作高效化、规范化，不断增强消费者满意度、获得感，5月16日下午，省消委召开全省消委组织应用全国消协智慧315平台工作推进视频会。全省各市州、直管市、林区消费者委员会（协会）秘书长、投诉部负责人共40余人参加了会议。

会上，省消委通报了2024年3月15日—2025年3月31日期间全省各地应用全国消协智慧315平台处理消费者投诉的整体情况，深入分析平台使用中存在的投诉受理响应不及时、经营者入驻发展不充分、不予受理率偏高等问题。会上还对《消协组织投诉处理评价指标》及平台核心功能模块进行了讲解。

会议强调，推进全国消协智慧315平台的有效运行，是践行以人民为中心发展思想的重要实践，也是优化消费环境、保障消费者合法权益的重要抓手。各地要进一步提高政治站位，以此次推进会为契机，深化思想认识，压实主体责任：一是安排专人做好平台日常管理，严格落实“接诉即办”要求；二是加强对本辖区投诉处理情况分析，点对点引导投诉量较大的企业入驻平台线上和解，增强企业入驻的精准性和有效性；三是加强业务指导，提升平台管理人员在线操作技能和水平；四是积极整合社会资源，优化维权服务供给，择优选聘社会调解员充实维权工作力量，提升调解成功率，为营造安全放心消费环境提供有力支撑。