省消委召开文娱演出市场消费维权约谈会

6月26日，省消委在武汉召开湖北省文娱演出市场消费维权约谈会。引导企业优化退票规则，完善管理机制，强化主体责任，加强权益保护，提高服务质量，推动演出市场健康有序发展。省市场监管局价监竞争处，省消费者委员会，武汉华耀广丰文化发展有限公司、北京大麦文化传媒发展有限公司相关负责人参加。

数据显示，2023年以来，武汉华耀广丰文化发展有限公司共计投诉1225条，增速明显。消费者反映的突出问题包括：退票规则不合理，退票手续费过高；信息不透明，出现“柱子票”争议；主办方与票务平台互相推诿，售后维权困难。

会上，省消委通报了武汉华耀广丰文化发展有限公司演唱会门票投诉情况分析，宣读了消费维权劝谕函；企业代表分析了投诉问题、提出了整改措施；省市场监管局价监竞争处进行合规指导；与会代表就退票规则、信息公示和消费者权益保护等方面进行了深入探讨。

会议要求，聚焦投诉热点，突出规则完善、服务升级和权益护航，携手共建公平、透明、便捷、放心的消费环境，充分发挥“演出经济”带动功能。一要优化完善退票规则。对照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合经营成本，坚持公平、合理、科学、人性化原则，深入分析研究，制定更清晰、更明确的阶梯式退票机制。依据退票时间设置合理的梯次退票收费标准，倡导特殊情况（如自然灾害、突发公共卫生事件等）全额退款，简化退票流程，减少退票所需的证明材料和手续，提高退票办理效率。二要全面公示票务信息。售票前要清晰、完整、醒目披露票务退票规则相关信息，包括退票时间、收费标准、退票方式、特殊情况处理、场馆座次图等内容，确保消费者在购票前充分了解退票政策，保证消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。三要健全消保工作机制。重视消费者诉求，压实主体责任，建立消费投诉专业服务团队，健全消保工作机制，畅通投诉渠道，入驻“湖北315消费投诉和解平台”，依据退票规则多元化解消费投诉。

参会企业表示，将严格落实会议要求，聚焦退票规则、消费者权益保护等核心事项，认真分析研究，加强沟通协调，积极整改落实。