2025年第三期社会调解员培训班在汉召开

为深化消费纠纷多元化解机制建设，提升调解人员专业素养与维权效能，省消委投诉部于8月1日举办了2025年第三期社会调解员培训班。武汉市及武昌、洪山、沌口区消协工作人员，省消委特聘调解员以及部分行业维权机构调解员共45人参加了此次培训。

本次培训聚焦消费维权“双平台”应用与调解实务技能提升。在“双平台”应用方面，详细解读了“全国消协智慧315平台”及“湖北消委消费诉求多元化解系统”的功能和作用，重点宣讲了诉前和解、社会联调机制的操作流程，并针对调解员在线接诉、调解、归档等关键环节进行了规范性操作培训，确保参训人员熟练掌握系统运用。在调解技能提升方面，培训深入讲授了“讲法、讲情、讲理”的调解方法论，引导学员在纠纷调解实践中，精准把握法律规定的刚性要求、充分运用人情关怀的温度传递、严谨遵循事理逻辑的客观分析，通过三者有机结合，寻求矛盾双方均能接受的解决方案，有效提升调解成功率。培训还设置了经验交流环节，多位调解员分享了典型案例和调解经验，为参训人员提供了宝贵的实践参考。