湖北省育婴行业消费调查评议会在汉召开

10月29日，省消费者委员会在汉召开湖北省育婴行业消费调查评议会。会议聚焦育婴行业消费维权难点痛点，邀请专家共同剖析问题根源、研讨破解之策，护航育婴行业高质量发展，切实守护千万家庭的育儿权益。省市场监管局、省人社厅、省卫健委相关代表，黄石、荆州市消委负责人，省育婴行业协会负责人，6位专家及新闻媒体代表参加会议。

会上，省消费者委员会通报了育婴行业消费调查情况。数据显示，消费者满意度为74.98分，其中消费者对月嫂服务最关注专业服务能力，对月子中心最关注专业服务能力与商品质量安全，对母婴零售最关注商品质量安全，对托育早教最关注机构经营稳定和专业服务能力。分析行业存在六大突出问题：一是专业能力不足带来安全隐患；二是价格收费标准有待规范；三是不公平合同加重消费者责任；四是夸大宣传误导消费决策；五是承诺服务与实际履约差异较大；六是投诉维权调解难度加大。发布了育婴行业消费投诉黑榜单，并提出消委观点及消费提示。6位专家结合典型案例开展评议，指出违法违规行为，深入剖析问题根源，并从育婴服务从业人员准入、行业归属界定、服务合同规范、跨部门协同监管、行业自律建设、消费教育引导六个方面，提出了兼具专业性与实操性的意见建议。

会议提出，要通过政府监管、行业自律、企业自治、社会监督的多方合力，共同构建安全、透明、暖心的育婴消费环境，让消费者真正“选得放心、用得安心、维权省心”，为湖北经济社会高质量发展注入更多民生力量。

会议强调，要立法立标筑基，筑牢制度“防护网”，加快制定《湖北省育婴服务行业监管办法》《湖北省育婴从业人员职业技能标准》，制定、完善《湖北省母婴护理服务合同示范文本》；要强化协同监管，织密治理“责任网”，充分发挥省消费者权益保护联席会议机制作用，构建“市场监管抓行业规范、卫健抓卫生安全、人社抓技能认证、住建抓场所安全”的跨部门协同监管体系；要推动行业自律，激活发展“内生力”，制定《湖北省育婴服务行业自律公约》，开展“星级育婴机构”“金牌月嫂”评选，建立“红黑榜”制度，引导企业主动参与“放心消费承诺”“无理由退货（订）承诺”活动；要激活社会监督，畅通维权“快车道”，发布消费提示，通过“案例解读+避坑指南”形式帮助消费者提高选择辨识度，在月子中心聚集区和大型母婴用品商圈设立“育婴消费维权服务站”，提供投诉接待、纠纷调解、法律咨询“一站式”服务。