【案情简介】
2015年1月5日，经营者罗某（武汉人）等3人持广东中山某公司营业执照在丹江口市外滩发宣传单，称全国多家知名企业诚邀各界人士参加产品说明会，参加者有机会获得精美礼品。8日，罗某等人让消费者交10元定金，发关爱卡一张。9日，凭关爱卡，退定金。当天再交50元定金的，送电动梳子一把，再发关爱卡一张。10日凭卡，退50元定金。11日早上，被投诉人称为回报客户，低价售出豆浆机、电水壶等产品，每人交630元，再发关爱卡一张，称凭卡第二天有巨大惊喜回报大家。但是12日一大早，罗某等人却不见踪影。陈治明、彭国荣等105人遂来到丹江口市工商局12315投诉举报中心，投诉其虚假宣传销售商品，要求兑付“关爱卡”。丹江口市工商局接此投诉后，一方面迅速安抚消费者稳定情绪，选出代表了解情况。另一方面，立即向市局领导汇报，并迅速通报公安机关，就证据固定进行了沟通。
【处理过程及结果】
依据《消法》二十条、五十二条规定，3月31日在司法、法院协助下，经工商局调解，经营者罗某同意拿出43780元对每位消费者作出赔偿。同时，该局依据《湖北省反不正当竞争条例》第十一条规定进行了立案查处。
【案例评析】
本案是典型侵犯老年特殊群体的消费侵权案件，该局在处置中，一是依法维权，规范投诉行为，积极引导举证。二是坚持依靠政府领导。积极向政府做专题报告，引起地方领导的重视，并纳入了春节稳定的重点事件。三是以案促调。面对被投诉人远在广东，采取了远程立案，注重证据，注重事实，注重消费者权益的“三注重”原则，对该公司虚假宣传的行为下达了《行政处罚告知书》，拟做出罚款15万元的行政处罚。正是这些强大的合力，使被投诉人放下“身段”，积极主动要求赔偿，同意接受工商部门处罚。该局消保分局也在第一时间在上都网站发布了相关消费警示。
案例提供：十堰市消费者委员会
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