【案情简介】
2016年2月24日，石先生投诉称2015年在某汽车4s店贷款购买汽车一辆，该4S店收取贷款手续费10160元，石先生认为4s店收费不合理，于是投诉到开发区消委花湖分会。
【处理过程及结果】
在接到投诉后，消委工作人员立即展开调查，发现银行与4S店服务协议中有“4S店不得向客户收取分期付款业务手续费，不得将分期付款的手续费转嫁于客户，不得收取持卡人任何名义费用”的约定，而4S店虚构了购车贷款需要交纳“贷款手续费”的事实向消费者变相收费的事实。经过调解，4S店全额退还消费者手续费，消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
《消费者权益保护法》 第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十条“消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。而本案中，4S店借口贷款手续费交给银行，其实都是自己收取，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，使消费者的财产受到损害，应当依法赔偿消费者的损失。此外，4S店的行为涉嫌欺诈消费者，还应受到行政部门的查处。
供稿单位：黄石市消委
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