【案情简介】
2016年1月7日，消费者朱女士致电下陆区消委投诉称，其在下陆区发展大道福特4S店按揭购买了一部车，付款后商家承诺2015年12月28日提车，但是直到2016年1月7日还不能提车，期间多次催促商家要求提车，被商家以多种理由推诿，遂投诉到消委请求维权。
【处理过程及结果】
下陆区消委接到投诉后，立即进行了调查。消费者朱女士于2015年12月21日，在下陆区发展大道福特4S店按揭购买了辆福特翼虎，当时商家称没有现货，要隔一周调货才能提车，朱女士当时觉得一周时间比较合理便同意了，签订了购车合同并交付了首付款。2015年12月28日，朱女士前往4S店准备提车，商家称车辆紧张，还要再等3天，朱女士便又过了3天再去提车，商家又称车辆目前有些手续未办结还不能提车，直至2016年1月7日，朱女士期间又去了三次4S店，均未提到车。4S店称，消费者购买的这款车属于热销车型，库存比较紧张，在与厂家的订单中双方由于一些人员的变动导致衔接发生问题，所以车辆迟迟不能交付。经消委调解达成协议，商家承诺于2016年1月12日之前让消费者提车，消费者朱女士对调解结果表示满意。
【案例评析】
《消法》第十六条规定：“ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”福特4S店当时在与消费者朱女士签订合同时明确约定了提车时间，就应该按照当时的约定履行合同义务，而4S店未经消费者同意，擅自拖延提车时间，其行为已构成违约。市消委提醒消费者，与4S店签订购车合同时，一定要注重违约条款的设定，以便于经销商发生违约时主张自己的合法权益。
供稿单位：黄石市消委
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