【案情简介】
7月22日，消费者熊女士在石首市东方大道某理发店烫头发，由于理发师傅操作失误将其额头皮肤烫伤，当即额头上就冒出了一个大大的水泡。经医院诊断为二级烫伤，共花去医药费4000多元，治疗期间，熊女士多次联系商家，要求给予赔偿。理发店负责人推诿塞责，让消费者找烫发的师傅自行解决。无奈之下，消费者于7月26日将该理发店投诉至石首市城北工商所、消委分会，请求帮助解决。
【处理过程及结果】
工作人员经过调查核实，消费者反映问题属实。7月27日上午，工作人员组织纠纷双方同时到达所里进行调解，工作人员耐心向商家负责人讲解相关法律知识和思想教育，经过耐心调解，商家同意一次性支付给消费者各项开支费用1万元，并当面向熊女士赔礼道歉。熊女士对调解结果表示非常满意。
【案例评析】
根据《消法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，本案消费者在接受烫发服务时皮肤烫伤，商家应承担人身损害赔偿的义务。
（石首市消费者委员会）
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