【最美维权人物】吕练

吕练同志自入职鄂州市邮政管理局行业管理科工作岗位以来，主要从事邮政业申诉维权工作，担任申诉维权工作期间，始终以维护邮政业消费者的合法权益为基础，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量提高，做到“事无大小，有诉必应”。

为了做好申诉维权工作，吕练同志坚持刻苦学习，努力掌握《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等有关法律法规。对待每一个申诉案件，他都坚持以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则，督促企业切实增强服务意识，提高服务能力，规范处理邮件快件丢失赔偿、投诉处理、末端投递等问题。

想群众之所想，急群众之所急。2020年，新冠肺炎疫情爆发，在落实党中央、国务院决策部署，抗击新冠肺炎疫情中，他立足岗位，担当作为，冲锋在前，收集疫情期间运营的邮政快递企业防疫物资和生活用品物资的情况，接听来自千家万户申诉邮件快件未及时送达和询问邮件快件是否收寄或者能否送达的电话，告知用户邮政、顺丰、京东企业能为大家提供正常的邮政快递服务。为确保邮件快件能及时送到用户手中，考虑到当时道路阻拦，人员外出困难的问题，督促企业与用户先进行沟通，将邮件快件送到其村委会或者与用户约定的地点，让相关的工作人员帮忙带到用户手中，解决用户收件难的问题。结合用户急需收到生活物品邮件快件的问题，督促企业将用户所需的必需品优先派送，并对邮件快件无法及时送达的情况向用户做好解释沟通工作。疫情期间，接听用户购买的奶粉、尿不湿、药品等生活必需品的邮件快件无法送到的案例240余件，他均及时有效的解决了用户生活急需的问题。