2024年度消费维权人物 | 刘宗泰

刘宗泰，现任枣阳市消费者委员会秘书长，多年来始终坚守在消费维权一线，全心全意为消费者保驾护航。扎根基层，勇于创新，用实际行动诠释了新时代消费维权工作者的风采，被消费者亲切地称为“新时代消费者的娘家人”。

一、扎根基层，深耕消费维权事业

从事消费维权工作以来，始终将消费者权益放在首位，刻苦钻研业务知识，不断提升自身能力，以专业的知识和热情的服务为消费者排忧解难。积极构建完善的维权体系，在全市18个镇(办区)建立基层分会，522个行政村(社区居委会)建立“消费者投诉站和12315联络站”，确保维权网络覆盖面广泛，方便消费者就近维权。同时，积极推动在27个市级公用服务单位窗口建立消费纠纷义务和解室，组建义务和解员队伍，进一步畅通维权渠道，提高维权效率。

二、创新思路，打造一流服务体系

积极推动消费维权工作创新，打造一流服务体系。积极推动企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”，目前已有490家企业入驻平台，在线受理消费者投诉76件，线上和解76件，和解率达到100%，为消费者挽回经济损失67万元。2024年3月15日上线的“全国消协智慧315平台”，通过多种形式广泛宣传，积极引导消费者在线咨询、投诉，在线受理消费者投诉487件，线上和解487件，和解率达到100%，其中不予受理6件,为消费者挽回经济损失204万元。此外，积极倡导企业开展“线下实体店七日无理由退货”承诺活动，共有682家企业（个体户）参与，共办理退换货110129件，有效保障了消费者的合法权益。

三、心系群众，传递消费维权正能量

始终坚持以人民为中心，心系群众，积极开展消费维权宣传教育活动。每年的“3·15”国际消费者权益日，组织形式多样的宣传活动，将《中华人民共和国消费者权益保护法》以更加接地气、深入人心的方式传递给消费者，提高消费者的维权意识和能力。将消费维权工作与党建工作相结合，充分发挥党员的先锋模范作用，带领团队为消费者提供更加优质的服务。