2024年度消费维权人物 | 谢志尔

谢志尔，一位坚守初心、勇于担当的中共党员，现任武穴市市场监督管理局港口市场监管所副所长。在市场监管的广阔舞台上，他始终以消费者为中心，以专业、敬业和创新的精神，书写着市场监管人的辉煌篇章，赢得了广大消费者的信赖和赞誉，成为他们心中名副其实的“守护者”。

一、坚守初心，为消费者排忧解难

谢志尔深知消费者利益无小事。无论纠纷大小，他都全力以赴，倾心调解。2023年8月，某小区居民因装修材料质量问题与商家发生纠纷。虽涉及金额不大，但关乎居民切身利益和生活品质。谢志尔接到投诉后迅速介入，多次往返于消费者和商家之间，耐心倾听诉求，细致调查真相。最终，商家为居民更换了合格装修材料，消费者权益得到有力维护。

二、注重宣传，提升维权意识

谢志尔认为消费维权宣传是提升消费者自我保护能力的重要途径。他带领团队积极开展宣传活动，普及消费知识，提高维权意识。2022年“3·15”消费者权益日，他组织了一场大型宣传活动。现场为消费者解答疑问，发放宣传资料，让更多消费者了解自己的权益和维权途径。在他的努力下，消费者维权意识显著提升，自我保护能力不断增强。

三、创新机制，提高维权效率

注重创新，勇于探索市场监管新模式、新方法。他推行“快速响应、高效处理”的维权机制，确保消费者投诉得到及时处理。同时，积极参与“三消”联动，形成维权合力。此外，他还推行“月学习季培训”计划，提升维权人员业务素质和处理能力。这些创新举措有效提高了维权效率和质量，赢得消费者广泛好评和信赖。

四、秉持公正，依法处理纠纷

在处理消费纠纷时，谢志尔始终秉持公正原则，既维护消费者合法权益，也尊重经营者合法利益。他深知公正处理纠纷才能赢得消费者信任和支持。2024年初，某家电卖场因售后服务问题被投诉。谢志尔接到投诉后立即展开详细调查，耐心倾听双方意见，仔细查阅相关法律法规，依法依规进行处理。最终，消费者得到满意解决，商家也认识到自身问题并进行改进，他的公正处理赢得双方认可和尊重。