2024年度消费维权人物 | 陈庚雄

在消费维权的前沿阵地，有这样一位默默奉献的坚守者，他就是陈庚雄，多年来，他扎根消费维权一线，凭借专业的知识、执着的精神和为民服务的热忱，为无数消费者排忧解难，成为消费者心中值得信赖的“维权卫士”。

一是尽职尽责，依法维权。陈庚雄同志在工作中始终保持纯洁党性，秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办,认真调查处理；四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是受理投诉“四个一样”,即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的市场监管形象。2024年他接到投诉电话45人(次)，接待来访群众94人(次),为消费者挽回经济损失48.7万元，投诉解决率达98%以上，深受群众信赖和社会好评。

二是刻苦学习，提高素质。为了做好维权工作，他坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的,这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规,成为做好维权工作的行家里手,他坚持边工作边学习,把业余时间都用在学习上,并主动地向有经验的同志请教，熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者至上的思想,竭尽全力地做好维权工作。他常说,我们的工作做好了就能促进社会稳定,就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识,他不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真，哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。

三是耐心细致，调解到位。2024年9月，一群老年消费者来单位找到陈庚雄反映：他们在一床上用品展销门店分别花费不同价格购买床上用品，拿回家后经过对比认为购买的床上用品价格比同类商品价格高出很多，遂找门店进行退货退款，但门店已经撤店，要求陈庚雄同志帮助维权，进行退货退款。接到投诉后，陈庚雄同志迅速启动调查程序。经了解，该展销门店确已撤店，但开店初期进行了展销资料备案，经过资料查到经营者的联系方式并立即与其进行沟通，沟通过程中，商家认为自己商品通过正规渠道购进且无质量问题，在销售过程中也进行了价格公示，自身无问题不愿退货退款；但是这群老年消费者屡次来单位要求调处退货退款，调解工作一时陷入困局。陈庚雄同志一方面耐心细致的对老年消费者进行解释开导，另一方面与经营者进行电话沟通，讲解相关法律法规知识及问题利害关系易引发的次生问题，经过陈庚雄同志的耐心调解和沟通，最后商家为这群老年消费者办理了退货退款，退款金额达两万多元，消费者既满意又感动。

多年来，陈庚雄在消费维权工作中取得了显著的成绩，赢得了众多荣誉和表彰。但他并没有因此而骄傲自满，而是始终保持着谦虚谨慎的态度和为民服务的初心。他深知，消费维权工作永远在路上，只有不断努力，才能更好地满足消费者的需求，维护市场秩序的稳定。