2024年度消费维权人物 | 周立志

在旅游经济蓬勃发展的当下，市场环境日益复杂，消费维权成为保障市场健康发展和消费者权益的关键环节。神农架林区木鱼市场监管所所长周立志，以党员的担当和市场监管人的专业，在这片领域里发光发热，成为新时代消费维权的先进典型。

周立志同志作为一名有着多年党龄的老党员。在当下互联网与实体经济深度融合、消费模式不断创新的时代，他始终坚守在市场监管和消费维权的一线，以敏锐的市场洞察力和对消费者高度负责的态度，应对着层出不穷的消费新问题。

随着旅游行业的复苏，木鱼镇作为神农架林区的旅游重镇，游客数量呈井喷式增长，旅游消费市场异常活跃，但随之而来的消费纠纷也不断涌现。周立志深刻认识到，良好的市场秩序和消费环境，是旅游经济可持续发展的重要保障，这也是新时代赋予市场监管工作者的使命担当。在旅游旺季，周立志总是奔波在各个景区、酒店和餐馆等场所。有一回，一位游客通过线上平台预订了当地一家民宿，到店后却发现实际环境与网上宣传相差甚远，不仅房间设施陈旧，卫生状况也堪忧，与商家协商退款遭到拒绝。游客无奈之下向市场监管所投诉。周立志接到投诉后，迅速行动。他一方面安抚游客，让其不要着急；另一方面，通过线上查看商家宣传页面、线下实地检查民宿等方式，仔细核实情况。经调查，商家存在虚假宣传行为。周立志依据相关法律法规，要求商家为游客办理退款，并对商家进行了严肃的批评教育，责令其立即整改线上宣传内容。这一处理结果，不仅让游客的合法权益得到了保障，也给当地民宿行业敲响了警钟。周立志还以此为契机，联合相关部门开展了民宿行业专项整治行动，推动当地民宿行业朝着规范化、标准化方向发展，适应当下消费者对品质旅游的新需求。

除了处理日常消费纠纷，周立志还积极推动消费维权知识的普及。他深知，提高消费者的自我保护意识，是从源头上减少消费纠纷的关键。为此，他经常利用周末和节假日时间，和同事一道深入社区、学校和景区，开展消费维权知识讲座。在讲座上，他用通俗易懂的语言，结合实际案例，向大家讲解如何辨别商品真伪、如何维护自身合法权益等知识。他还制作了大量的宣传资料，发放给过往的群众。在他和同事们的共同的努力下，木鱼镇居民和游客的消费维权意识得到了显著提高。

在打击侵权假冒方面，周立志更是冲锋在前。随着网络购物的普及，一些不法商家通过网络销售假冒伪劣商品，给消费者带来极大困扰。周立志带头加强对线上线下市场监管。一次，他在巡查中发现，一家本地店铺通过电商平台销售的土特产品存在诸多疑点。他立即组织执法人员展开深入调查，通过与品牌方沟通、比对产品细节、追踪进货渠道等方式，最终确定该店铺销售的是假冒伪劣产品。周立志迅速采取行动，对该店铺进行了查处，依法没收了全部假冒商品，并对商家进行了严厉处罚。这一行动有力打击了网络销售假冒伪劣商品的违法行为，维护了公平竞争的市场秩序和消费者的合法权益，彰显了新时代市场监管人对侵权假冒行为零容忍的态度。

周立志的不懈努力，赢得了社会各界的广泛赞誉。在他的带领下，木鱼市场监管所多次荣获“先进单位”称号，他本人也被评为“消费维权先进个人”。