2024年度消费维权人物 | 曾令刚

曾令刚，律师，2024年被聘任为湖北省消费者委员会调解员，秉持“把消费者的事当作自家事一样办好”的信念，以实际行动践行诺言，做维护群众利益的贴心人。

在一年时间里，处理消费纠纷近百件，调解成功率达60%，有效维护消费者合法权益。

2024年10月，曾令刚律师被湖北省消费者委员会正式聘为特约调解员。在调解过程中，曾令刚觉得沟通是调解的前提，只有用老百姓的语言把法理讲透、事理摆清、情理说通，走进投诉双方的心里，用热心、真心加恒心拉近心与心的距离，才能找准问题症结，真正解决群众的急难愁盼。

2024年5月，他接到一起因未按合同约定装修引发的消费纠纷，消费者称与某装修公司签订了装修合同，但是该装修公司未按合同约定使用相应装修材料，且拒绝赔偿。了解情况后，曾律师首先与经营者沟通并向其释法，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在向经营者说明不按合同约定履行的后果后，经营者表示愿意接受调解。最终促使双方达成共识，成功调解。

2024年8月，他接到一名游客的求助：该游客从外地入住某酒店后，在该酒店浴池内发现虫子，次日身上出现红疙瘩，酒店工作人员随即带游客到医院进行检查。在医院治疗时，医生诊断过敏系酒店水质问题所致，酒店支付了医疗费用，但游客将经历发布到网上，对酒店造成了影响。了解到这一情况后，为避免双方矛盾进一步激化，他立即与酒店经理和游客协商，经过多次沟通，成功促使双方达成调解协议，商家同意免除游客一晚住房费。

曾令刚律师认为，消费维权的前提是合理性。受理投诉时最要紧的是厘清事实，再根据法律法规判定诉求是否合理，确保每一次沟通协调都有理有据。