2024年度消费维权人物 | 卢峻

在通城，只要提起通城县市场监管局消费纠纷调解员卢峻，大家都赞不绝口。在职时，他尽职尽责、爱岗敬业，处处发挥党员模范带头作用，多次被评为“先进工作者”“优秀共产党员”。被返聘回原单位后，他继续用脚步丈量责任，用真情服务群众，坚持“退休不褪色，离岗不离责”，积极发挥余热，为消费者保驾护航。

今年69岁的卢峻，1975年毕业于咸宁地区师范学校，1985年毕业于湖北大学成教学院中文专业本科，先后在通城县教育局、县政府财贸办公室、原县工商行政管理局工作。2015年退休后，因工作突出，卢峻被返聘到原通城县食品药品监管局（现通城县市场监管局）负责宣传工作。多年来，他不仅是市场监管领域的“多面手”，每年还协助办公室编写新闻、工作简讯100余条，文稿多次在人民网、新华网、湖北日报等权威媒体上发布。

2023年3月，根据咸宁市市场监管局安排，通城县市场监管局和县司法局联合成立通城县消费纠纷人民调解委员会，卢峻被聘请为专职调解员，负责隽水城区消费纠纷调解处置工作。为做好调解工作，卢峻自费购买消费维权调解工作手册和法律法规书籍，利用业余时间学习调解方法与技巧，让自己在调解消费纠纷案件时能处理得更好。

2023年7月，通城县市场监管局先后接到40多名家长投诉称，其在县城某儿童游乐馆充值办理了会员卡，卡内余额1000元至6000元不等。最近，该游乐馆突然停止营业，未通知家长办理退款手续，引发家长集体投诉，要求游乐馆按照卡内余额退款。
    了解情况后，卢峻多方联系游乐馆负责人，多次到现场督促商家办理退费手续，并向游乐馆负责人详细讲解相关法律法规。经过调解，该游乐馆为46名家长办理退费，金额共计57460元，家长们对此结果非常满意。

 2024年，城区内有两个居民小区，200多户住户联合投诉，要求房地产公司退还收取的不合理收费。卢峻带领其他调解员向县发改委咨询有关收费文件规定，核实各位住户的收费收据，经多次调解，终于退回了近20万元的不动产证工本费和房屋测绘费。

2023年3月至2024年底，卢峻和调解委员会的同事们共调处消费纠纷、知识产权等案件1138件，办理诉转案5件，罚款9.3万元，为消费者挽回经济损失约41万元。因调解工作表现突出，湖北省、咸宁市市场监管局先后在通城召开现场会，推广通城县消费投诉案件集中闭环处置的经验做法。

在担任调解员期间，卢峻的调解工作得到了消费者的认可，虽然已年近七十，卢峻却用自己的实际行动诠释了“退休不褪色”的精神内涵，成为了广大调解员学习的榜样。