母婴托育服务消费提示

随着人们生活水平的提高，母婴、托育服务需求日益增长。为助力家庭选择服务专业、放心的服务机构，湖北省消费者委员会发布母婴托育服务消费提示：谨慎选择服务机构，照护宝宝健康成长。

一、谨慎选择机构，突出服务质量 。月子中心、月嫂中介机构要选择规范、有资质的机构，要实地核查机构《营业执照》《卫生许可证》《食品经营许可证》、涉及医疗服务的需核查《医疗机构执业许可证》、母婴护理和保育人员职业资质；服务范围、配套设施、安全管理、健康管理、卫生条件等，不轻信月子餐有恢复子宫机能、促进伤口愈合、补血促排、催生乳汁等医疗功效宣传；可以通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用，避免选择有“闭店跑路”历史或经营异常的机构。月嫂选择可通过正规中介，通过网络了解市场口碑；实地查看中介机构服务管理、制度落实等；通过扫描月嫂资质证书二维码、查询人力资源和社会保障部官网、电话询问证书发放机构等方式核实证书真假，拒绝“金牌月嫂”“十年经验”等无实证的宣传；通过现场面试、技能演示（如拍嗝、换尿布等）、以往服务客户交流了解月嫂专业能力、服务水平、个人素质，提供近6个月内真实体检报告（重点排查传染病）。

二、依法签订合同，拒绝霸王条款 。必须按照流程签订服务合同，警惕“合同陷阱”、拒绝“霸王条款”。一要明确服务内容。如月子中心的餐食标准、产康项目数量、月嫂的工作时长、托育机构的课程安排与照护细节等情况，避免“口头承诺”，所有附加服务（如产后修复、加班服务）需补充写入合同并签字盖章。二要明确收费明细。注明基础费用、额外项目收费标准，提供清晰价格清单，拒绝“不明码标价”“捆绑消费”，定金金额不得超过合同总额的20%。三要明确违约条款。明确商家提供的商品和服务不符合质量标准、合同约定的责任承担方式；商家因经营调整、经营困难等原因即将停业的退款流程；拒绝经营者单方面规避责任、加重消费者责任，违约金设定上显失公平，如仅约束消费者违约、不约束经营者，违约金畸高；删除“概不负责”“最终解释权归商家”等霸王条款。合同签订后至入住前，要关注托育机构经营状况，防止出现机构闭店跑路，经济受损、维权难。

三、实时监督服务，防范照护风险。家长对机构服务、月嫂服务情况要实时监督，随时了解。一是核查服务质量。每日核对并签署服务记录单，记录婴儿成长状态、产妇恢复情况，对月子中心餐食、护理人员到岗情况进行监督，发现餐食有异味、护理操作不当等问题，第一时间要求机构书面记录并限期整改。二是拒绝私加服务。如需强加额外服务，需补充签订协议，明确收费标准，避免诱导消费、强制消费。三是发挥专业医疗。若婴儿出现异常、产妇发热等问题，立即要求专业医疗介入，保留与服务相关的诊断证明。

四、保存相关凭证，维护合法权益 。服务过程中出现的安全隐患，服务不专业、操作不规范问题要拍照，和合同、票据等消费凭证认真保存。一是留存合同原件。确保合同内容无涂改、无空白条款，且签字盖章清晰完整。二是留存沟通证据。与签约有关的重要事项，如服务价格、服务周期、育婴师、月嫂工作内容及特殊需求等，需以文字形式留存，避免仅依赖口头约定。三是留存相关资质与凭证。要求经营者提供所需资质证件的复印件；若支付预付款或定金，需索取正规收据或发票，注明款项用途、金额、支付方式及退款条件。如遇消费纠纷，要保持冷静，首先与商家沟通协商解决，按合同承担违约责任（如退款、更换人员）；协商不成，可向有关部门投诉举报、拨打12315热线或向全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台、当地消费者委员会（协会）投诉，依法维护自身合法权益。