荆州市消委组织召开银行业消费热点评议座谈会

荆州市消费者委员会组织市金融办、市工商局、银行业协会召开了银行业消费热点评议座谈会。各有关单位的领导、城区消委分会和工商分局相关负责人以及全市11家银行代表参加了会议。

会上，荆州城区11家银行代表分别对此次评议活动的前期工作情况以及下一步打算进行了汇报。建设银行荆州分行由一把手牵头，对城区以及县市的评议活动进行了督导，同时针对涉及消费权益保护的相关问题和不足，该行开展全面自查，并形成自查报告；交通银行荆州分行一个月以来定期组织全体保安人员进行服务流程培训，培养营业部全体员工以及保安人员的业务素养和责任意识。随后，评议监督员结合前期对全市城区银行业服务明察暗访，提出了中肯的意见和建议，直言不讳的指出了部分银行网点存在的瑕疵：对待一般客户和VIP客户，服务不能做到一视同仁；各种收费价格及产品功能，未能做到及时公开、透明等。荆州市银行业协会副会长詹晓婷表示对评议监督员提出的重点问题立即进行整改，要求各银行业金融机构应注重对消费者权益的保护和对细节的落实，加强对一线服务人员的培训，做到把客户当亲人，把问题讲清楚，为广大市民提供更加安全、高效、便利的金融服务。

市消委会会长黄晓海指出，银行业机构要以诚信为本，切实履行告知义务，尊重消费者的知情权；要以服务为先，促进整体服务更加多元化、人性化发展；要以形象为重，努力践行自身的社会责任，自我完善，提高水平，共同营造和谐的消费氛围。             

           （荆州市消委）