为加强对全省银行业的社会监督力度，促进企业关注民生，履行社会责任，提升银行业经营服务质量，推进银行业消费维权状况的好转，进一步发挥好消委组织的社会监督作用，增强消费者维权意识，落实中央和湖北改进社会治理方式工作，根据中消协和省工商局的工作部署,湖北省消费者委员会从2014年6月开始在全省范围内开展银行业消费评议活动。评议活动部署周密、程序严谨、推进有序，得到了有关部门和全社会的大力支持和配合，收到了良好的社会效果。
省消委对银行业消费热点评议活动高度重视，6月4日制定下发了《关于开展银行业消费热点评议活动的通知》（鄂消委文〔2014〕6号）文，指导部署全省开展评议工作。评议活动分为四个阶段进行实施：第一阶段评议筹备；第二阶段评议实施；第三阶段评议总结；第四阶段通报劝喻。评议活动主要通过采取公开征集、明察暗访、问卷调查、座谈评议、集中劝喻等形式开展；主要针对价格收费方面、公平交易方面、信息披露方面、争议解决方面、消费者个人信息保护方面、其它消费者意见反映强烈、与消费者权益密切相关的方面等六个内容进行评议。
经过近三个月的紧张工作，全省各级消委（消协）认真组织，周密策划，及时高效的完成了评议工作。活动中通过成立领导专班、制定详细实施方案、成立社会评议团队、联合媒体广泛宣传、召开座谈交流会议、发放评议调查问卷、深入实地明察暗访、启动流动宣传投诉站点等形式多样的方法，广泛发动社会群众参与，充分扩大评议活动声势，有力保障了评议活动的有序开展。全省共计评议各级银行机构290多家，发布收集消费调查问卷5万多份、网上调查问卷2万多份，组织开展各类协调会、研讨会、学习班50余次，接受并处理消费者相关投诉近千件。各地电视、报刊、网络等新闻媒体纷纷对评议活动的开展情况进行广泛、全面的宣传报道，使评议活动有声有色，彰显了消委组织的作用和影响，成效明显。
（省消委消指部）
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