“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如消费者的夸奖”。在疫情防控期间，他们一次次的监督、一次次的守护、一次次的风雨无阻、一次次的走进群众，不仅彰显了全心全意为人民服务的初心，而且更好的诠释了责任与担当。他们就是按照公安县市场监督管理局党组统一安排部署，成立的由刘辉琼、李斌、李小春、罗先军等6人应急小分队。截止3月9日，共处理消费者投诉38起，诉转案3件，移送案件线索1件，均已办结，满意率100%。
效率，就希望快点再快点。1月31日，某消费者投诉城区某药店销售的口罩存在质量问题，应急小分队二话不说，经多方协调才通过层层疫情防控关卡，平时10分钟的车程，硬是用了1个小时才找到该消费者，他们在现场查验了实物以及购物小票后，便立即赶往涉事药店，临走前，消费者还半信半疑。赶到药店后，他们迅速查看了该药店随货通行、营业执照、进出货台账等相关资料，将涉事产品与同类产品进行仔细比对，该药店老板一边拍着胸脯说产品没有问题，一边抱怨他们把消费者“宠上天”。面对误解，他们不但不计较，反而就地当起了政策宣传的“小喇叭”，耐心讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规知识；在省局传来“河南飘安集团”的声明后，为积极引导商家诚信、守法经营，营造安全放心的消费环境，进一步强化部门公信力，他们又再次绕过层层防控关卡，将药店退还消费者的100元购货款送到消费者手中，消费者感触地说：“疫情这么严重，本来没报什么希望的，没想到你们这么高效，真心感谢你们！”
守护，就希望严点再严点。2月13日，某村代购员在附近乡镇超市为群众代购食品，本是一件为民办实事的好事，却因部分过期食品成了一件群众反映强烈的“大事”。应急小分队接到投诉中心指令后，迅速与物资代购人员取得联系了解情况，随后立即赶到事发现场调查取证，为进一步增加政府公信力，应急小分队还邀请消费者群众共赴涉事超市进行了现场监督检查，对超市待售的过期食品予以现场查封，并立案查处；对消费者的购货款全部退还，另按法律要求赔偿500元，消费者当即表示：“有了你们，我们的食品才有了真正的安全”。刘辉琼也当场表态，食品安全大于天，我们不会冤枉一个好人，但我们也不会放过一个欺瞒消费者的坏人，欢迎广大群众与我们共同监督，共同守护人民“舌尖上”的安全。
理解，就希望多点再多点。 2月28日，抖音平台传播了一条县人民医院食堂“高价馒头”的视频，而该医院正是新冠病毒定点救治医院，所有医护人员正在用生命和疫情做斗争，刘辉琼看到视频后的第一反应是：不能让“心怀鬼胎”的人给医院抹黑，让医护人员流血又流泪；同时，也不能让个别工作人员的举动寒了民众的心。为尽快还原事件真相，应急小分队第一时间赶到医院食堂进行调查了解，并快速找到了“抖音视频”发布者。经查，该医院当天所售馒头是从超市购买的精品馒头，价格的确比普通馒头贵，且该批馒头要求仅销售给医院医护人员，但因疫情期间医院食堂工作人员少、事情多，工作人员误将该批“高价”馒头卖给了消费者。鉴于此情况，应急小分队表示：疫情之下没有局外人，我们要多一点理解，多一点包容，共同打赢这场没有硝烟的战争。随后，该食堂工作人员向消费者致以诚挚的道歉，并退还馒头差价。消费者也立即删除了“抖音视频”，并表示理解万岁！
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