315凝聚你我力量丨心系群众勇担当 消费维权解民忧

自新冠肺炎疫情以来，鄂州市市场监管局葛店分局负责人吴兵充分发挥党员先锋模范作用，主动带头放弃春节休假，带领全局干部职工立足岗位，依法履职，坚持把维护消费者合法权益作为守初心、担使命的重要“抗疫”战场。

摸排听民声，快速解民忧。昊城景都、祥达锦苑两个包保小区共有510户1500余人，因疫情“宅”在家中的孤寡老人、残疾人、精神病人等有11人。在这一特殊时期，吴兵对这些特殊人群不恐惧、不抗拒,挨家挨户入户摸排，主动向他们伸出援手，为他们筑起安全“避风港”。70多岁的王大爷向入户摸排的吴兵反映，他患有脑梗塞，老伴有高血压，都需要长期服药，因小区实行疫情封控管理，如何买药便成了他和爱人的“心病”。吴兵得知这一情况，当下立刻详细记录下老两口所需药品名称和患病情况，当天拿着老两口的身份证，联系定点药店买来了救命药。送药上门时，吴兵详细告知老两口每一种药的服用剂量，并将自己的电话号码留给老人，叮嘱他们：“不清楚就给我打电话”。

热点速清零，稳价顺民意。新冠肺炎疫情的突如其来，因疫情市场物资紧缺，价格居高不下，群众的投诉、举报、咨询，接踵而来。作为市场监管人员，吴兵凭借多年的工作经验和职业敏感，意识到有效规范定点供应商价格行为，势在必行。他每天带队到有群众反映菜价不合理上涨的供应点进行现场督查，当场快速处理了5起消费者价格投诉，责令供应点退还消费者购买差价，切实维护了消费者的合法利益。同时，他多次召集各供应点开办方进行警示约谈，凝聚开办方共识，引导各供应点开办方规范明码标价、诚信守法经营，不得有囤积居奇、哄抬价格等违法行为。目前，辖区各定点供应商7类21种主要生活物资零售价均达到价格管控目标，价格浮动平稳。2020年2月2日，消费者周女士来电反映在湖北真鲜惠超市购买的散称食品一共43.5元，其中一种小香肠过期了，经吴兵实地调查确认该经营户违法行为属实，根据《消费者权益保护法》第五十五条，责令该经营户作出赔偿，为周女士挽回经济损失500元。截至3月10日，已处理涉疫消费价格投诉60件，办结诉转案3件，收缴罚没金额0.6万元。

      搭起“连心桥”，热线通民愿。自疫情发生以来,各居民每天关于疫情的咨询、投诉、举报是平时的几倍甚至几十倍,而且部分居民情绪很不稳定。吴兵始终坚持将12315热线作为通民愿、系民生的平台，第一时间将热线值守方式调整为24小时全人工应急值守制度，调动全局人员轮班担当“接线员”。他夙夜在公，白天，他是全局的“指挥员”，统筹全局的疫情防控工作，晚上，他是老百姓的“接线员”，带着理解和尊重的工作态度接听每一个咨询、投诉、举报电话,他耐心解答,安抚消费者情绪，并且通过电话,快速将党的政策和政府的声音进行传递,积极宣传正能量,及时稳定民心,坚定居民阻击疫情的决心和信心。