省消委召开省重点行业 消费维权工作座谈会

为进一步深化消费环境，做好省重点行业消费维权工作，切实维护消费者合法权益。1月13日，省消委在东湖印象艺术中心召开“省重点行业消费维权工作座谈会”。省婚庆、省通信、省家电、省保险、省汽车、省眼镜、省电影、省太阳能、省电子商务、省空气净化、省金银首饰、途虎养车、贝壳找房等13家省重点行业维权办、维权站、专业委员会负责人参加会议。

会上，13家省重点行业维权办汇报了消费维权工作开展情况。2016年至今，依据《湖北省消费者权益保护条例》相关规定，结合《湖北省重点行业消费维权办公室管理暂行办法》，省消委联合13家省重点行业协会建立了维权办（维权站、专业委员会）依法履行职责，引导行业加强自律，督促行业依法、诚信、文明开展经营活动，提升商品和服务质量，切实保护消费者合法权益。13家行业消费维权办成立三年多来，全面开展消费纠纷和解、法律咨询、消费教育、消费体察、社会监督等公益活动，受理和解行业消费纠纷1.5万余件，为消费者挽回经济损失1100万元；开展消费教育活动180场次，提供法律咨询3000余人次，发放各类消费宣传资料5万余册。特别是在2020年新冠疫情期间，省重点行业协会维权办一手抓疫情防控工作，一手抓消费维权工作，带头作为，不辜负政府部门的希望和重托。省空气净化行业联合省消委共同举办“共同抗疫，消毒杀菌，空气净化”公益倡议活动，向社会征集具备消毒杀菌防疫专业的爱心企业50家和活动服务志愿者100名，及时为湖北省内100所学校提供了消毒杀菌、空气净化服务。途虎养车发挥其在汽车养护服务领域的专业优势，为当地防疫相关车辆，免费提供更换备胎、补胎、电瓶搭电、简单应急维修等紧急救援服务。省保险行业协会积极引导保险业机构开通理赔绿色通道，做好受疫情影响出险客户的保险理赔服务，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务等方式，切实做到应赔尽赔，能赔快赔，解决客户后顾之忧。省家电行业积极协调格力、海尔、美的、创维、史密斯、工贸等会员单位成立突击队，承担火神山医院、雷神山医院及方舱医院近万套家电设备安装工作。省婚庆行业促进会发布延期举办婚礼消费维权工作倡议、组成志愿者队伍参加防疫。省太阳能空气能行业协会联合会员单位A.O.史密斯向雷神山医院捐赠价值300万元的大功率商用热水系统，并负责整体管路系统安装。桑乐集团向黄冈、黄石、孝感定点医院捐赠价值100万元清洁热水和净水设备。同时，还动员浙江正理生能科技公司及江苏四季沐歌有限公司向黄冈医院捐赠一批热泵热水设备和价值14万元的电热水器。

会上，省消委介绍了“湖北315消费投诉和解平台”建设开发的目的、意义、功能和操作方法，宣读了推广应用“湖北315消费投诉和解平台”的通知。13家省重点行业负责人围绕和解平台的推广应用进行了充分讨论，并提出了合理的意见和建议。

会上，省消委秘书长陈方军在讲话中指出，近年来，省重点行业协会在加强行业自律，调解消费纠纷，提高商品和服务质量，保障消费者的合法权益上发挥了重要作用。希望省重点行业协会继续发挥桥梁纽带作用，向会员单位积极宣传和解平台相关政策，引导名优企业入驻，履行社会责任，维护品牌形象，降低消费维权成本，发挥和解平台维权效能。

会后，省消委组织参会代表开展消费费体察，参观了省婚庆行业消费教育基地筹建情况。