“请大家戴好口罩，做好防护，不聚集！”1月23日上午，湖北省消费者委员会秘书长陈方军提前到社区党支部联系点报到，然后戴上红袖章和社区工作人员一起开展防疫宣传巡查值守。接受本报记者采访时，回顾湖北省消委2020年抗疫历程，陈方军不无感慨！
陈方军说，2020年，突如其来的新冠肺炎疫情在湖北武汉暴发，迅速蔓延，形势严峻，湖北省消委按照湖北省政府、湖北省市场监管局的统一安排，深入贯彻习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控以及在湖北考察疫情防控工作时的重要讲话精神，投身抗击疫情斗争，助力消费、保障民生，围绕2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题，提高政治站位，通过广搭平台、凝聚合力，充分利用社会资源，发挥行业协会、专家智库等作用，强化消费者权益保护，深化“放心消费创建”，加强消费教育引导，发挥社会监督作用，推动消费维权共建共治共享。立足消费维权职责，努力当好“七大员”，众志成城，同心抗疫、共营和谐，取得了湖北疫情防控和经济复工复产的“双胜利”。
落实主体责任，当好“组织员”。一是及时传达上级精神，通过内网及工作群及时传达学习湖北省政府及湖北省市场监管局疫情防控工作会议精神、《中消协关于做好疫情防控时期消费者保护工作的意见》等文件，提高思想认识，强化责任担当；二是及时安排部署，2020年1月23日武汉市封城，湖北省消委立即启动应急预案，成立以秘书长为组长的疫情防控工作组，下设综合协调组、投诉维权组、法律宣传组、消费指导组四个工作小组，开展战前动员，明确工作任务，细化工作措施，对全省消委防疫工作进行部署；三是根据疫情防控工作的新特点，布置全省“3·15”系列活动，以线上宣传为主，开通法律热线，开展消费维权知识问答，发布消费投诉案例等活动。
加强业务指导，当好“教练员”。疫情防控期间，湖北省消委下发了《做好疫情防控时期消费者保护工作的通知》等文件，明确工作内容、重点、方法和要求，指导全省消委系统在本级市场监管部门统一指挥下，主动配合，依法履职，强化监督，科学应对因疫情引发的消费舆情，敦促经营者自觉抵制、坚决制止囤积居奇、哄抬物价、欺诈消费者等不法行为。及时发出了《致全省消费维权“战士”的一封信》，妥善做好本辖区疫情防控时期消费者权益保护工作，为消费者解难、为政府分忧、为疫情防控助力。
加大报道力度，当好“宣传员”。充分利用消委官网、微信公众号，以及各大媒体加大宣传力度，解读疫情政策，提供消费信息，引导依法维权，督促依法经营，凝聚抗疫力量。一是及时发布信息报道百余篇，其中消费提示13篇，倡议书5封，工作动态28篇，典型违法案例26个，宣传维权法规、维权指南8篇，宣传先进典型66人；二是联合湖北得伟君尚律师事务所建立3·15线上公益法律咨询服务微信群，开通3·15线上法律咨询服务，并发布“3·15湖北消费维权指南12条”；三是与湖北移动及家电行业协会联合开展湖北3·15消费维权知识有奖问答活动，消费者涌跃参与；四是积极邀请主流媒体参与大型活动，推动湖北省线下实体店无理由退货活动、湖北汽车消费维权专业委员会成立暨汽车主机厂家承诺“凝聚你我力量 让消费更温暖”签约活动，此两项活动，有央视新闻、人民日报、中国消费者报、湖北日报、湖北之声、湖北卫视、长江日报、湖北省政府网、荆楚网、学习强国、凤凰网、长江云等40多家媒体进行了宣传报道。
及时处理投诉，当好“调解员”。陈方军介绍，疫情期间，湖北省消委接受消费者投诉咨询1880人次，运用消费争议程序成功调处1108件，为消费者挽回经济损失196万元。成功调处了外贸公司132万元口罩违约案，公司专门发来感谢信；针对微信朋友圈出现的京东平台扫码送礼、送红包的宣传海报、链接被频频转发，省消委及时联系湖北省广告监测中心、京东核实确认该类海报、链接为虚假信息后，发布“抗疫非常时期，当心虚假陷阱”消费提示；受湖北省市场监管局委托，就李昭等50余人联名投诉湖北省广播电视台发布全民易装虚假广告，及时启动重大投诉调解工作机制，获得消费者认可。
发挥消委优势，当好“联络员”。为充分发挥企业在疫情期间保障作用，湖北省消委与重点行业维权办公室（专业委员会、维权工作站）积极沟通，希望他们充分发挥行业力量，积极支持湖北、武汉疫情防控，加强疫情期间消费维权工作。为此，湖北省消委联合十二家行业协会，向全省所有商户及消费者发布“凝聚你我力量，众志成城，共克时艰，疫情防控消费维权”倡议书，汇集多方力量共筑群防群治维权防线，各行业协会（专业委员会、维权工作站）积极响应，行动迅速，提升了消费维权社会影响力。湖北省通信行业协会维权办公室于2月3日恢复正常工作，在疫情期间共受理投诉咨询1750件，大量消费者投诉咨询均在维权办化解；途虎养车维权工作站发挥其在汽车养护服务领域的专业优势，为当地防疫相关车辆，免费提供更换备胎、补胎、电瓶搭电、简单应急维修等紧急救援服务；湖北省家电行业维权办积极协调格力、海尔、美的、创维、史密斯、工贸等会员单位成立突击队，承担火神山医院、雷神山医院、方舱医院及各医院改造的近万套家电设备安装工作。
积极响应号召，当好“战斗员”。陈方军告诉记者，去年疫情防控期间，湖北省消委20名党员全部就近下沉社区，协助开展“四类人员”排查、环境卫生消杀整治、居民生活物资配送、疫情防控知识宣传、卡点值守等任务，积极协助开展疫情防控工作。选派党员干部，由秘书长带队，参加省局“四级联动”价格监管行动，下沉到基层所，按照“宣传普法、传导压力、劝诫督改、正向引导”的工作思路，把攻坚克难稳物价、为民解忧决战疫作为践行初心使命的主战场，充分发挥“一线尖兵”作用，省消委工作人员共巡查检查300人次，检查商超门面180余个、团购网购500余个次，协助调解处理价格问题170余件次，收集统计社区团购负责人信息1170人，发送社区物资保障组价格提醒告诫书、社区团购负责人“一封信”200余封，督促辖区80余家药店保持价格稳定。
助力经济复苏，当好“服务员”。为进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，推动解决消费者敢消费、愿消费的消费痛点和难点，扩大有效需求，助力湖北经济稳定发展，更好地服务“六稳”、“六保”大局。4月8日，武汉解封后，湖北省消委与湖北省婚庆行业协会共同在3·15国际消费者权益日联合发起“2020湖北省首届网络婚庆产业博览会”，支持婚庆市场复苏发展；二是通过微信等媒体平台宣传推广湖北市县长直播带货，助推农村经济复产复工；三是在宜昌试点基础上，在湖北全省开展线下实体店七日无理由退货承诺活动，发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，全省各级消委立即响应，目前，全省有4000余家企业参与承诺活动，得到社会各界的充分肯定和点赞。
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