2022年度最美维权人物 （社会维权志愿者）丨赵水源

武汉建银华盛集团有限公司 湖北省汽车消费维权委员会聘任专家

省汽车流通协会、省市场监督管理局汽车缺陷产品管理中心、省消费者委员会汽车消费维权专业委员会聘任专家赵水源，多次参加省消委组织的汽车质量投诉维权案例的鉴定调解工作。

在汽车售后、维修部门工作30余年，积累了较丰富的汽车理论知识及实践工作经验。

在参与省消委组织的鉴定调解案例中∶某消费者购买了一辆进口全新七座商务车，由于制动糸统出现严重故障，影响到行车安全，经该品牌4S店售后技术人员检测后，判断为右后轮传感器故障，随后将其进行了更换处理，经试车该故障依然存在未排除。

经该品牌4S店售后技术人员再次检测后，又确定为制动糸统中ABS泵有故障，更換ABS泵后、故障暂未出现。

稍懂汽车原理就知道ABS泵在车辆上并不是一个易损的零部件，所以此判断并非故障的真正故障原因所在。

因为此车辆在PDI(也就是售前检查) 后，该车一切正常，该品牌4S店售后安排到装饰店贴太阳膜。但就在贴完太阳膜后、消费者接车发动车辆时故障灯就点亮了，售后人员做了清除故障码处理，消费者就驾驶车辆准备回家，在路途出现过2次制动失效，前后进行了4次维修(其中包括更换右后轮传感器及ABS泵) 。

根据车辆控制原理及故障现象、本人分析为该车在贴前挡膜时喷水过多、防护措施也没有做好，（水中加入了洗洁精），造成水从前挡风玻璃与仪表台之间流入仪表台下边的控制模块里，直接造成了印刷电路的短路，造成了多个原因不明的故障，而更换了ABS泵后，故障暂没出现、是施工那几天气温较高，导致了模块内水的蒸发，电路短路现象消失，（而不是更换了ABS泵正确）。

但是模块内残留的洗洁精会遗留在电路板上，后期会腐蚀电路板而岀现真正的致命的故障，而影响行车安全，经销商在考虑到后果的严重性后，最终同意退车。

以上只是许多案例中的一个而已，还鉴定调解了福特野马汽车发动机例行不当保养、造成的发动机缸体损坏。及不规范操作、强制消费，误导消费者在购车时预售质保期外的延保，并收取延保押金。在与对方的协商调解中，最终均取得对方同意赔野马发动缸体和退还延保押金的成功案例。

质量是人类生产生活的重要保障，党的十八大以来面对新形势的要求，中共中央、国务院又提出了（质量强国 建设纲要），要把制造业产品质量合格率达到94/%以上，而耐用消费品汽车又是一个投诉增涨的高发区，新能源车保有量的快速增涨给我们带来了新的希望，同时也带来了新的要求，新能源车与传统内燃机汽车的区别，也要求我们通过不断的学习、提高，积累新的知识和经验做好汽车质量的维权及鉴定调解工作。做到质量放心、购买舒心、售后省心、让消费者放心消费。