2022年度最美维权人物 （湖北消费维权年度人物提名）丨范腾

武汉三快在线科技有限公司客服

范腾，她时刻铭记美团“以客户为中心，帮大家吃得更好，生活更好”的服务理念，贯彻落实到每一个用户的诉求中，解决好每一个用户的问题，用户问题解决率98%以上、用户满意度93%以上，并多次获得表彰。

作为美团风管实时响应的一员，服务的对象不仅是用户，还有骑手和商家，涉及的业务范畴更是有商旅、酒店、外卖、医药、餐饮等综合业务线，面对高风险的客诉问题和疑难case, 需要在短时间内快速响应了解问题，协调资源解决问题，高危风险事件30分钟内有初步的结论并完成上报。工作中的她始终秉承用户至上的服务理念，为用户着想，用户的事就是我们的事，把用户当做自己的朋友去对待。面对用户的问题耐心聆听，先处理用户情绪在处理用户业务，让用户感受到真实的关心、理解和尊重。