“大意”消费者不看合同先付款 林区消委数月“追踪”退回房款50余万

     武汉消费者邬先生于2019年12月3日投诉：2019年10月11他看中了神龙架林区某公司楼盘，与该公司销售人员沟通后得知第二年5月即可交房，非常满意，当即转账付了全款。事后发来电子版合同中居然没有交房日期。询问对方，却告知2021年5月才能交房。他感觉上当受骗，与对方多次沟通无果，焦急万分，投诉到湖北省消费者委员会。

   根据属地分配原则，神农架林区消委木鱼维权站接到该案。接诉后，维权站站长迅速到该房产公司核查情况。

   调查得知，该公司确实有销售人员与邬先生口头介绍交房时间为2020年5月，也收到了邬先生的房款。但受工程进度影响，交房日期延后到2021年5月。在发给邬先生的书面合同里没有说明交房日期。

   调解初期，该公司以已签订合同、房款已入账退不出来等理由不同意退还邬先生房款，经维权站工作人员现场调解，给该公司负责人详细宣传了《消费者权益保护法》的相关规定后，该公司意识到了自己的不当行为，承诺待财务结算完毕后于2020年1月退款给邬先生，邬先生表示同意。

   不料，因疫情影响，该公司工作人员放假，未能在约定时间内办理退款。疫情期间，维权站工作人员未忘记此事，于春节前夕、3月初，多次回访，与双方沟通了解情况，让邬先生不要着急。直到2020年4月8日，大部分企业都复产复工，维权站工作人员再次联系该公司，催促邬先生的退款事宜。4月20日，该公司复工后第一时间告知已办理退款。

   4月22日，工作人员收到了邬先生发来的消息：房款已退回，非常感谢你们的关心和帮助！

   至此，历时四个多月的房屋消费投诉处理完毕，为消费者挽回全部房款50余万元。