2021年“3·15”国际消费者权益日期间，为普及《消法》、《消保条例》等法律法规，提高消费者维权意识与消费知识，展示全省市场监管系统、消委组织等部门取得的消费者权益保护工作成绩与良好精神风貌，促进消费维权社会协同共治机制建设，在今年疫情防控常态化形势下，全省各级消费者组织紧密围绕“守护安全、畅通消费”年主题，严格遵守当地疫情防控政策，充分利用新技术、新渠道、新媒体，做到常规与创新相结合，线下与线上相互动，扎实开展了“3·15”宣传纪念活动，活动形式多样，效果显著，广受好评。
一、领导重视，反复研讨确保周密安全
在今年疫情防控常态化形势下，“3·15”筹备工作既要考虑确保纪念活动效果，又要确保广大人民群众生命健康安全。省市场监管局领导高度重视“3·15”纪念活动宣传，省局局长邹贤启、副局长彭明方多次听取了省消保中心关于展“3·15”纪念活动的专题汇报，并给予专门指示，指导活动方案，成立2021年“3·15”宣传纪念活动领导小组。根据疫情形势变化，反复研讨调整，确保活动开展安全。围绕省政府工作报告、省市场局工作计划要点，最终确定了《湖北省消费者委员会纪念2021年“3·15”国际消费者权益日活动方案》，活动服务于湖北疫后经济重振大背景，紧密围绕“守护安全、畅通消费”年主题，结合省政府“放心舒心消费在湖北”创建要求，严格遵守当地疫情防控政策，充分利用新技术、新渠道、新媒体，做到常规与创新相结合，线下与线上相互动，扎实开展各项活动，将各项任务具体落实到人，并予以实施。
省消委印发了《省消委关于开展2021年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》，指导全省各地更好地开展纪念“3·15”活动，在开展好本地纪念活动的同时，注意严格遵守当地疫情防控政策，做好现场安保措施、防疫措施以及应急措施。
各地消委成立了2021年“3·15”宣传纪念活动领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，组建工作专班，制定活动方案，动员组织社会力量营造浓厚的消费维权氛围。
二、创新融合，共建消费维权共治大局
（一）成绩回顾，发布消费维权成果及案例。3月15日，省消委发布2020年度湖北消委（协）组织受理投诉情况分析及2020年湖北省消费侵权典型案例。2020年，全省各级消委组织共受理消费者投诉79108件，已解决74595件，解决率94%，为消费者挽回经济损失7898万元。根据投诉性质分析统计，合同、质量、售后服务问题位居投诉总量前三位。按投诉类别分析，商品类投诉35804件，占投诉总量45.26%，食品、日用商品、家用电子电器位居商品类投诉前三位；受理服务类投诉43304件，占投诉总量54.74%，生活社会服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训类投诉变化上升明显。
十堰市、宜昌市、孝感市、恩施州、天门市消委通过开辟报刊专栏，襄阳市、咸宁市消委通过召开新闻发布会，荆州市消委通过举办2021年“3·15”晚会特别节目，鄂州市消委通过制作《消费维权 我们在行动》宣传视频，潜江市消委通过在纪念活动主场展示等，公布过去一年维权成果及典型案例。
（二）新拓渠道，上线消费投诉和解平台。为了加速消费纠纷化解，降低消费维权成本，提高消费维权效能，推动消费维权关口前移，切实提振社会消费信心、激活消费潜能，助推湖北经济社会高质量发展，省消委依法搭建了湖北315消费投诉和解平台。该平台可以实现消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、信息在线公示，平台的建设进一步完善了消费维权共建共治共享新机制。3月15日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员在武汉举办了“湖北315消费投诉和解平台正式上线仪式”。省市场监督管理局领导及相关处室负责人，东湖生态旅游风景区管委会负责人，13家省重点行业维权办、专业委员会、维权工作站的领导，湖北最美消费维权人物代表以及东风本田、海尔、格力、美团等130家名优企业和省市主要媒体参加了上线仪式，湖北电视教育频道《第5车道》、湖北省婚庆文化产业发展促进会、湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省电子商务行业协会参与承办并发布行业维权大数据。为了扩大知晓度，做好省内上下联动同步宣传，省消委制作平台介绍宣传短视频，供全省各地315活动现场活动播放；推出和解平台公益宣传海报2种、宣传手册1种，向各地发放2万余份。上线仪式在微信平台同步直播，新闻在湖北电视台等主流媒体播出，目前已经有2000家企业入住和解平台，运行良好，效果初步彰显。
（三）表彰先进，选树最美消费维权人物。组织开展“湖北最美消费维权人物宣传选树活动”，大力弘扬消费维权正能量，提升社会各界对消费维权的参与度。经各地消委组织推荐、网络评选以及组委会评审等环节，推选出薛旭东等10名消委系统内最美消费人维权人物和戴盛仪等10名消委系统外湖北最美消费维权人物，提名吕练等11名为湖北最美消费维权人物。活动社会参与度高，投票期间公众号访问量210万，活动投票数161万，参与者达65万。
积极开展中消协“2020消费维权年度人物”选树推荐工作，推荐了3位候选人，其中消费者信赖的“硬核秘书长”——湖北省荆门市消费者委员会秘书长薛旭东上榜“2020消费维权年度人物”，参与起草《湖北省消费者权益保护条例》，消费维权法制的宣传员和研究者——中南政法大学的戴盛仪教授上榜“2020消费维权年度人物提名”。
（四）贴近民生，解说消费维权法律要点。“3·15”期间，省消委直击消费者近期关注的维权领域热点、要点，通过与主流媒体合作等方式，响应大众呼声，解说消费维权法律要点。3月4日就消费关注的索尼耳机爆炸事件约谈索尼公司，省消委对其发出《消费维权法律意见书》进行劝谕，指出其耳机产品安全提示不充分，索尼公司3月10日回函表示将进一步改进产品提示。参加楚天都市报《极目3.15》栏目，接受消费者咨询、投诉。3月12日，参加《1078城市直通车》栏目，向社会宣传介绍315消费投诉和解平台，介绍网络购物正确方式、注意事项及维权方式。3月15日，参加湖北综合频道3·15电视新闻《帮女郎在行动》专题活动、长江云手机APP“问政”频道“3·15守护安全畅通消费”主题网络直播活动，解析消费维权难点、热点，提出“避坑”法律建议，介绍推广和解平台。3月17日，接受湖北经视、湖北垄上频道关于“网络交易管理办法”的亮点采访，分析该办法对直播带货等新业态中消费者权益保护带来的好处。通过宣传消费维权法律知识，提升消费者依法保护自权益的能力和水平。
十堰市消委参加市广播电视台3月15日的政风行风热线直播活动，直播现场耐心细致地解答了市民关心的消费维权的焦点、难点问题。襄阳市消委联合电视台举办“3·15”特别访谈节目，围绕“守护安全 畅通消费”年主题现场直播70分钟访谈节目，采用演播室嘉宾访谈和短片小案例的形式，对各种消费热点进行解读分析，并和消费者现场互动，收视率创电视台新高。宜昌市消委联合市市场局将2020年度“十大消费维权案例”改编成《以案说法》的抖音版，邀请相关的理事单位派出业务骨干为广大消费者拍摄“以案说法”系列抖音视频，引起市民广泛关注。荆州市消费者委员会通过2021年“3·15”晚会曝光了多领域侵犯消费者权益的违法违规行为。孝感市消委会联合市市场监管局、孝感晚报，在《孝感晚报》开办了“晚报维权直通车”专栏，刊登了大量消费维权知识，消费警示，侵权案件等，增强了消费者维权意识和能力。
（五）强化宣传，营造消费维权浓厚氛围。一是发动媒体力量，做好315系列活动宣传报道。联合省内20余家主流媒体及众多新媒体平台宣传湖北315消费投诉和解平台上线仪式、湖北最美消费维权人物评选活动、发布十大消费维权典型案例及2020年全省消委组织受理投诉分析报告等“3·15”系列活动。活动宣传登上湖北日报、学习强国平台、省政府网站、市场局微信公众号、网站、小程序等众多平台。二是发挥省消委自媒体平台作用。抖音号发布315和解平台宣传说明等3条视频，围绕全省各地315系列活动发布宣传报道31篇91篇，其中公众号发布31篇，官网发布60篇。三是发动首批入驻企业共同宣传和解平台。3月15日，饿了么主站开机屏与和解平台上线仪式同步上线展示315和解平台公益宣传画面，提高“湖北315消费投诉和解平台上线仪式”关注度。
咸宁市在咸宁网、云上咸宁、市市场监管局微信公众号设立“守护安全 畅通消费”专栏，在咸宁广播电台以“直播间访谈+活动现场记者采访连线”的方式，全程直播“3·15”活动现场情况，系统宣传2021年消费维权年主题，市场监管局守护“四大安全”的特色亮点工作，消委会成员单位保护消费者权益的主要做法等。襄阳、宜昌、鄂州、咸宁、恩施、天门、潜江也利用微信公众号、市场局官网、当地电视台、报刊等多种渠道，广泛开展“3·15”期间宣传。
（六）积极协作，构建消费维权共治局面。3月14日上午，省消委应邀出席由湖北省粮食行业协会联合武昌区中南路街道新时代文明实践所、武汉国家粮食交易中心、湖北省粮油食品监督检测中心主办的“凝聚行业诚信力量，维护粮食消费安全-“荆楚大地”好粮油“3·15”消费者权益日特别活动”，着力构建全社会参与“健康·维权”的消费意识，共筑湖北好粮油社会诚信体系，切实保护消费者的合法权益。3月15日上午，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会以“放心舒心消费在湖北”为主题，在楚河汉街开展“3·15国际消费者权益日”主题活动，湖北省、武汉市、武昌区三级市场监管局、消委组织联合参办。
十堰市、鄂州市、孝感市、咸宁市、潜江市等消委组织了大型现场咨询活动，展出维权成果，曝光假冒伪劣商品，宣传“守护安全、畅通消费”年主题，开展“湖北3·15消费投诉和解平台”，发放相关法律法规、维权手册等，市领导、市消委会成员单位、有关共公服务企业等参加。全省各县级消委组织也因地制宜，采取线上宣传与线下活动相结合的方式，举办形式多样、内容丰富的“3·15”宣传活动。
荆州市、咸宁市、恩施州与有关执法部门配合，广泛开展了市场的监督检查。集中销毁假酒、过期不合格食品，假冒汽车配件、假烟等各类物资，涉案价值1295万余元。
襄阳市开展汽车行业“放心消费”创建活动，市消委与市电视台联合开展了“放心消费汽车行业诚信联盟”成立仪式活动，参加市金融消费保护与纠纷调解中心成立揭牌仪式。宜昌市消委联合三峡广电进行了“优化消费环境提升城市消费者满意度”和“线下无理由退货”工作消费调查，在“直播宜昌”栏目进行播放，引起较大关注。 孝感市消委会举办开放日活动，邀请消费者和经营者代表等到12315指挥中心、调解室、消费维权站参观、体验投诉处理流程，并听取了消费者的意见和建议。咸宁市举行咸宁食品安全科技展览馆开馆仪式，作为湖北首个食品安全科技展览馆，是咸宁创建国家食品安全示范城市的重大项目，为咸宁市食品行业搭建了对外沟通交流的平台，同时也为广大市民提供了学习、了解食品安全知识的新通道。
三、效果显著，开启消费维权新征程
据统计，全省5万余消费者参与“3·15”咨询投诉活动，全省各级电视台、主流报社、网站、公众号等多层次、全方位参与宣传，更多消费者通过视频、微信、网站互动等新渠道获取消费维权知识，维护自身合法权益，全社会消费维权法律意识极大提升，运用新技术手段开拓维权新渠道，企业与商家社会责任意识有进一步提升。
2021年作为“十四五”开局之年，全省消委组织紧密围绕“守护安全畅通消费”年主题，深入开展“放心舒心消费在湖北”创建活动，保障消费安全权，满足消费升级新需求，打通消费堵点助力经济循环。主动作为，做好消费新业态、新模式的监管，发挥湖北315消费投诉和解平台作用，优化维权机制，降低维权成本，提高维权效能。充分发挥消委组织在消费维权社会共治上的协调优势，凝聚全社会力量，促进行业自律、企业诚信，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，为更高水平经济循环提供强劲动力，为我省“建成支点、走在前列、谱写新篇”作出市场监管部门、消委组织更大的贡献，以优异成绩庆祝中国共产党的百年华诞！
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