为进一步深化消费环境建设，湖北省消委采用互联网＋在线和解消费维权模式，依托微信公众号建立“湖北315消费投诉和解平台”和“投诉公示系统”，构建消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、企业信息在线公示的消费维权共建共治共享新机制，全面推进消费维权社会共治，进一步提高全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，服务高质量发展。
“湖北315消费投诉和解平台”自今年3月15日上线以来，已入驻名优企业4589家，在线受理投诉967件，已和解投诉821件，和解成功率85.5%。其中，和解无效24件，占比2.48%、不属于受理范围26件，占比2.69%、商家未受理25件，占比2.59%。投诉问题主要集中在生活社会类服务、教育培训、房屋建材、装饰装修、汽车、婚纱摄影、网络购物、保险健身、家具卖场、通信服务、商品房、美容等消费领域。主要反映合同违约、虚假宣传、产品质量、假冒等问题。
依据《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，按照“湖北315消费投诉和解平台”工作规则和消费投诉公示工作要求。对积极履行社会责任及时解决消费者诉求，消费者满意度评价好的优质经营者和置之不理、故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求，消费者满意度评价差的失信经营者向社会公示，营造安全、舒心的消费环境。榜单如下：
消费评价信用指数“红榜单”（3-5月）
企业名称 | 和解成功率 | 和解速率 | 消费者满意度 | 信用指数 （满分10分） |
中移在线服务有限公司湖北分公司（湖北移动） | 100% | 100% | ★★★★★ | 10 |
中国电信股份有限公司湖北客户服务中心（湖北电信） | 100% | 100% | ★★★★★ | 10 |
重庆海尔家电销售有限公司武汉分公司（海尔） | 100% | 100% | ★★★★★ | 10 |
湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司（格力） | 100% | 100% | ★★★★★ | 10 |
深圳美团优选科技有限公司（美团） | 100% | 100% | ★★★★ | 9.8 |
上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么） | 95.65% | 91.30% | ★★★★ | 9.8 |
消费侵权行为“黑榜单”（3-5月）
企业名称 | 投诉日期 | 投诉类型 | 投诉状态 |
武汉睿雅学堂教育咨询有限公司 | 3月16日 | 教育培训消费纠纷 | 经营者失联 |
武汉华美家电维修中心 | 3月16日 | 家电维修服务纠纷 | 对消费者提出的合法诉求故意拖延 |
武汉大华零距离健身服务有限公司 | 3月18日 | 健身服务纠纷 | 经营者失联 |
襄阳优贝妮专业纤体瘦身 | 3月18日 | 健身服务纠纷 | 经营者失联 |
武汉星港汽车销售有限公司 | 4月3日 | 汽车销售纠纷 | 对消费者提出的合法诉求无理拒绝 |
武汉楚祥兴商贸有限公司 | 4月15日 | 销售三无产品 | 经营者失联 |
武汉和瑞华美达酒店 | 4月22日 | 体验券退款纠纷 | 对消费者提出的合法诉求无理拒绝 |
黑榜案例
案例一
投诉时间 | 2021年3月16日 |
投诉方 | 韩女士 |
被诉方 | 武汉睿雅学堂教育咨询有限公司 |
被诉方地址 | 武汉市江汉区云彩路198号泛广场6层 |
投诉内容 | 2019年4月在武汉睿雅学堂教育咨询公司（超级爸妈汉街店）购买了192课时逻辑思维课，共计27800元整。至2020年9月已上课时36节。2020年7月—9月该公司在汉街环球中心临时租了一个写字楼过渡上课三个月，教学环境很差，期间我们多次提出退费要求，2020年9月底汉街店工作人员承诺我们已将退费要求转达给总部财务，让我们等待答复，2020年9月汉街店彻底停课关门，期间多次跟武汉睿雅学堂教育咨询公司总部（江汉区泛海店）联系，都拒不退费。要求退还未上课程费用共计22587元整。明细如下：27800元÷192课时×（192课时-36课时）=22587元 |
投诉状态 | 经营者失联 |
案例二
投诉时间 | 2021年3月16日 |
投诉方 | 杨女士 |
被诉方 | 武汉华美家电维修中心 |
被诉方电话 | 13164111388 |
投诉内容 | 电话预约上门维修服务，更换控制电路，费用280，承诺24个月内发生同样的维修项目，免费保修及更换零部件，后一个月左右，又发生相同的问题，维修人员借口元旦过节，春节过节等借口，一直不上门，现在打电话忙音，联系不上，家里老人很生气，不讲信用！ |
投诉状态 | 对消费者提出的合法诉求故意拖延 |
案例三
投诉时间 | 2021年3月18日 |
投诉方 | 张女士 |
被诉方 | 武汉大华零距离健身服务有限公司 |
被诉方地址 | 洪山区武梁路大华南湖公园世家二期上河中区2期运动会所1-2区 |
投诉内容 | 老板跑路关门 |
投诉状态 | 经营者失联 |
案例四
投诉时间 | 2021年3月18日 |
投诉方 | 罗女士 |
被诉方 | 襄阳优贝妮专业纤体瘦身 |
被诉方地址 | 襄阳市新华路27号 |
投诉内容 | 本人在襄阳优贝妮新华路店交了1532元（分两次转账）当场交清签合同，在该店减肥，按照合同优贝妮应该帮助我减掉33斤，承诺服务3年，但到2020年该店搬走时，未完成减肥项目，老板悄悄搬走，并未通过任何方式通知我后续事宜。后来我通过微信与她协商，老板态度不好也不退我损失。现在我要求严惩奸商，赔我损失！ |
投诉状态 | 经营者失联 |
案例五
投诉时间 | 2021年4月3日 |
投诉方 | 周女士 |
被诉方 | 武汉市星港汽车销售有限公司 |
被诉方地址 | 武汉市硚口区丰美路华生汉口城市广场南区长顺路106号 |
投诉内容 | 销售王天涯扣除押金1000元不退，电话不接，信息不回，各种理由不予合理沟通，赠送油卡2000元不给，赠送导航企图与安装店员敲诈勒索，以市场价2500元的东西，要价4500元，企图从中抽成，我平民百姓，索求无门，唯有维权，已报过一次警，长丰派出所已出警协调一次。 具体投诉内容：退押金1000，送油卡2000，安装赠送导航，赔礼道歉 |
投诉状态 | 对消费者提出的合法诉求无理拒绝 |
案例六
投诉时间 | 2021年4月15日 |
投诉方 | 冯女士 |
被诉方 | 武汉楚祥兴商贸有限公司 |
被诉方地址 | 武汉市江岸区后湖大道111 号商业B－1区、C区、2号、3号楼栋2号楼16层18室-17 |
投诉内容 | 在某电商平台购买该公司按摩仪，该公司声称是德国产（德国ESPON多功能全身按摩仪），购买后没怎么使用就坏了，原来是三无产品。该公司售后服务态度太差。 |
投诉状态 | 经营者失联 |
案例七
投诉时间 | 2021年4月22日 |
投诉方 | 魏先生 |
被诉方 | 武汉和瑞华美达酒店 |
被诉方地址 | 武汉江汉区常青一路36号和瑞华美达酒店 |
投诉内容 | 2020年通过和瑞华美达酒店微信公众号购买了298元单人一次的直升机飞行体验券，商家称可体验一次直升机飞行，结果今年1月份向商家进行预约直升机飞行体验的时候，所有销售、客服电话不是停机就是关机，联系酒店前台后给了一个售后客服电话，2021年3月24日联系上售后客服，售后客服称帮我登记受理进行订单退款，一个月内会退款，至今尚未收到退款，再次联系售后客服电话已关机，酒店前台电话也无人接听，现要求武汉和瑞华美达酒店立即退款。 |
投诉状态 | 对消费者提出的合法诉求无理拒绝 |
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