以案说法：坐飞机购买“航空意外险”，竟有“意外”发现！

一、案情简介

消费者王先生投诉称：其在某平台网购飞机票，并购买了航空意外险，订单显示所购买的航空意外险是50元。行程结束后，开具发票时发现航空意外险由两个险种组成：一个是人身意外险23元，另一个是财产意外险27元。消费者王先生本意只想购买人身意外险，没有购买财产意外险的意愿，认为平台侵犯了其合法权益。

二、案例分析

（一）平台涉嫌侵犯消费者的知情权

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案例中，消费者在购买“航空意外险”时，平台展示的信息根据价格的不同显示的保障内容有所差别，但并未标明其中含有不同类型的险种及对应价格，没有告知消费者商品的真实信息，侵犯消费者的知情权。

（二）平台涉嫌侵犯消费者的自主选择权

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本案例中，消费者本意只想购买人身意外险，但由于信息不透明、平台未提供可单独购买或拆分购买不同类型险种的选项，被动购买了财产保险，消费者无法自主拒绝购买财产保险，平台这种行为侵犯消费者的自主选择权。

三、消委观点

消费者在支付前，认真查看订单详情，包括各项费用明细和勾选项目，不急于付款；认真了解保险条款内容，点击保险条款链接，仔细阅读保费、保险金额等重要内容，确保该保险符合自身需求；保留相关证据，对平台展示的页面进行截图或录屏，保留与客服的聊天记录，若有电话沟通可进行录音，同时保存好保险合同、保单等文件，以便在遇到纠纷时作为维权依据。一旦发现权益受到侵害，及时与平台进行沟通协商；若协商不成，消费者可向当地的消费者委员会（协会）请求调解，关注微信公众号“中国消费者协会”并登录“全国消协智慧315”平台或拨打12315进行投诉，依法维护自身合法权益。

平台经营者应诚信合规经营，按照法律法规要求，不以默认勾选等方式强制或变相强制搭售保险，以显著方式提请消费者注意保险相关信息，保障消费者的知情权和自主选择权，提升消费者对平台的信任度。