近年来，随着城市化进程加快和居民生活水平提升，住房领域消费纠纷呈上升趋势，尤其是物业服务收费不合理、装饰装修质量不达标等问题成为投诉热点。为切实维护消费者权益，优化住房领域消费环境，近日，潜江市消委、市人民调解中心负责人，市装饰装修协会负责人一行赴市城市更新局开展住房领域物业收费、装饰装修等投诉处理情况专题交流。
会上，就物业服务收费争议、装饰装修纠纷、投诉处理难点等突出问题进行交流讨论。物业服务收费争议主要存在三方面问题：一是收费不透明，部分物业公司未公示收费标准或擅自增加项目（如“公摊能耗费”“设备维护费”等），消费者质疑合理性；二是捆绑收费，少数物业将物业费与水电费、门禁卡等捆绑，侵犯业主选择权；三是服务质价不符，收费与服务质量不匹配，如保洁、安保不到位，问题整改拖延。
装饰装修纠纷主要表现三个方面：一是合同陷阱，装修公司以低价套餐吸引客户，后期增项收费频繁，材料品牌与约定不符；二是施工质量差，偷工减料、工期延误、售后推诿等问题突出，消费者维权取证难；三是定金退款难，部分企业收取高额定金后拒绝退款，或设置苛刻退款条件。
投诉处理工作主要存在两大难点：一是责任界定难，物业与业主权责边界模糊（如公共区域维修责任），装修质量问题需专业鉴定，消费者成本高；二是调解执行弱，部分企业消极应对调解，消费者需通过诉讼解决，耗时耗力。
双方表示，今后将在工作中加强合作。强化消费宣传教育，推进住房领域行业监管与标准制定，优化投诉处理机制，建立消费投诉绿色通道；联合行业协会、专业机构提供快速鉴定服务，切实降低群众维权成本；持续跟踪住房领域投诉动态，联合相关部门开展专项整治，推动形成“企业自律+监管发力+消费者参与”的共治格局，助力营造放心消费环境。
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