履行购车退订（定）承诺 保障消费者后悔权

2025年6月18日，贺先生到荆门市消费者委员会投诉，称其于6月2日在荆门某汽车销售公司看中一辆家用汽车，销售人员表示先交定金，若不喜欢可以退，于是交了5000元定金。贺先生回家与家人商量后计划有变，想退定金。次日，贺先生通过电话向该4S店工作人员提出退定要求，店方表示已签订购车协议，不能退定金，双方发生争执，贺先生随即向市消委投诉。

贺先生表示，该汽车销售公司内悬挂着由荆门市市场监管局、市消费者委员会颁发的“线下购车七日无理由退订（定）金承诺店”牌匾，4S店应信守承诺全额退还定金，而商家明确拒绝退款，属于不诚信行为，希望消委会帮助维权。

6月19日，市消委组织双方现场调解。会上，汽车销售公司负责人表示双方合同关系已经成立，如果人人都没有契约精神、可以随意反悔，将无法约束双方的权利和义务。市消委工作人员指出，虽然签订了购车协议，但汽车销售公司已作出七日无理由退订（定）的承诺，该承诺可作为合同的一部分，应当遵守。经调解，商家全额退还贺先生5000元定金，也意识到自身存在的问题，表示今后会遵守承诺，消费者对此表示满意，双方达成和解。

2024年11月至今，荆门市消费者委员会联合荆门市市场监管局积极推进“线下购车七日无理由退订（定）”活动，走访市汽车流通协会，宣传线下购车七日无理由退订（定）活动要求，得到辖区监管部门、市汽车流通协会部分车企的积极配合，共同开展“线下购车七日无理由退订（定）”承诺活动。目前已有17家车企申报参与承诺。荆门市消费者委员会将坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，加强日常动态监督，引导汽车经营者强化自律意识，依法诚信经营，自觉维护行业形象，共筑满意消费环境。