武汉市“双平台”入驻企业 消费者权益保护工作培训班在经开区举办

为提升入驻全国消协智慧315平台及湖北315消费投诉和解平台（以下简称“双平台”）企业的自主和解能力，推动消费纠纷在线高效化解，优化消费环境，8月15日，武汉市消费者协会在武汉经济技术开发区举办“双平台”入驻企业消费者权益保护工作培训班。经开区、汉阳区、江夏区、蔡甸区消协负责人，部分省、市、区社会调解员，家电、汽车、保险、眼镜、装修、电商平台等重点行业领域50余家企业代表参加培训。武汉经济技术开发区市场监督管理局四级调研员郭涛出席培训并讲话，武汉市消费者协会投诉部主任汪加志主持培训。

为打造“投诉不出企、纠纷在线解”的高效机制，武汉市消协筹划了本次专题培训，邀请湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋授课。聂喜洋讲解了“双平台”在线和解操作流程、关键环节处理技巧以及高效化解消费纠纷策略，帮助企业熟练掌握平台功能、提升线上响应速度和处置能力，确保投诉在企业内部第一时间得到有效解决。

郭涛在讲话中指出，企业要高度重视，及时、专业地处理线上投诉是企业的法定责任，也是维护自身品牌声誉、赢得消费者信任、降低运营成本的关键。希望参会企业代表珍惜学习机会，将培训所学转化为实际行动，切实提升纠纷化解效能，共同营造安全放心的消费环境。

本次培训针对性和实用性强，受到与会企业代表的广泛好评。大家纷纷表示，通过系统学习，对“双平台”的操作规范和相关法律法规有了更清晰的认识，掌握了在线纠纷处理技巧，增强了做好消费维权工作的信心和能力，将积极运用所学知识，优化内部投诉处理流程，力争做到消费纠纷“不出企、在线解”，为优化消费环境贡献力量。