程建宏受邀参加2025年全国消费责任对话会议

11月5日至6日，由中国消费者协会主办的2025年消费责任对话会议在四川省成都市隆重举行。会议聚焦新形势下消费维权工作的风险与挑战，围绕更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求，助力释放服务消费潜能，共商营造安全放心消费环境、服务高质量发展大计。中国消费者协会常务副会长甘霖出席会议并讲话，省局党组成员、副局长程建宏受邀在大会作题为《消费维权“一机制一平台”服务高质量发展》的经验交流，分享了我省在构建现代化、智慧化消费维权体系方面的探索与成效。

交流重点阐释了“一三五”消费维权工作机制的理念设计，即以构建一个全域覆盖的“大消保”工作格局为基础保障，从高效处理消费投诉到牵引市场监管精准执法，最终倒逼市场主体提质三个层面递进发力，形成消费纠纷化解闭环处置，并通过维权效能提升、牵引监管执法、消费品质提升、消费环境优化、智慧支撑服务等五项具体举措，将机制落到实处，系统性地提升了消费维权效能与治理水平。

此外，交流还分享了我省“智慧消保平台”的功能定位和应用实践，该平台利用大数据、人工智能等现代信息技术，实现了投诉受理线上化、纠纷调解云端化、信息数据全面化、预警提示精准化，为“一三五”消费维权工作机制运转提供了有力支撑。“一机制一平台”消费者权益保护新模式实践以来，我省消费维权实现从“被动应对”到“主动治理”，从“部门负责”到“协同共治”，从“维权兜底”到“服务发展”，为激发市场消费活力、助力高质量发展作出了积极贡献。