【案情简介】
襄阳市消费者王女士投诉反映，于2014年12月26日在高新区长虹北路易车汇购买奥迪Q5车一辆，价格共计38万元，要求购2015年新款车，约定12月26日交第一笔款11万。2015年元月7日，易车汇说新车到了，消费者又交了27万元，验车时发现不是2015年款，于是要求换车。商家说此车就是最新款，要换只有等这辆车卖了才能解决消费者的问题，并说运费一万元由消费者承担。在双方多次协商不能达成一致的情况下，2015年元月12日，王女士投诉到高新消委，要求维权。
【处理过程及结果】
高新消委接到投诉后，迅速开展实地调查。经了解，经营者认为该车就是王女士合同约定的系列与品种之一；而消费者认为，该车不是合同指定的车，双方是据理力争，互不相让。调解人员根据双方合同约定仅能判断出车的品种、车系，但该车是2013款车型，不是消费者要求的2015款。根据合同约定的时间，2015新款车应该尚未出厂。后经多次协商调解，于2015年元月29日，双方达成一致协议：1、退还王女士购车款38万元；2、一万元运费双方各付一半；3、货款产生的服务费980元返还消费者。
【案例评析】
《消保法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，消费者和经营者约定要购买2015款的新车，而经营者没有按照约定提供2015款新车，而提供的是2013款车型，也没有履行告知义务，侵害了消费者的合法权益，依法应退还消费者的购车款，并承担相应的费用。
案例提供：襄阳市消费者委员会
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