苹果手机被提前激活 消委出面帮理赔到位

【案情简介】

10月2日下午六点，钟女士在石首市中山大道某手机卖场，花费6200购置了一台全新ipone 7P手机一台。可是钟女士回家后，在网上查询该手机已经于2017年3月12日已经被激活，怀疑自己购买了一台翻新手机，并以该手机卖场欺诈消费者投诉该商家，由于是国庆长假及下班时间，钟女士找到了石首市消委留在网络上的值班手机号码，并请求消委马上给予帮助。

【处理过程及结果】

石首市消委工作人员当天下午6:20赶到现场，经过调查核实，消费者反映问题基本属实。商家承认由于为了完成当月工作任务，提前激活了该手机，而不是按规定要求的由购买手机的消费者自己激活。工作人员组织纠纷双方现场进行调解，工作人员耐心向商家负责人讲解相关法律知识和思想教育，并指出根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身，财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，经营者应承担赔偿的责任。经过耐心调解，商家同意为其免费更换一台未激活ipone8，价值8000元，并当面向钟女士赔礼道歉及赔偿现金2500元。消费者钟女士对调解结果表示非常满意。

【案例评析】

依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为…（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者…”，商家在明知手机已经提前激活，已经进入使用状态的情况下，依然将该手机作为新机卖给消费者，其行为构成消费欺诈。依据《消法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定”，商家应为自身违法行为向消费者赔礼道歉并作出赔偿。

案例提供：湖北省石首市消费者委员会