荆州成功调解一起汽车消费纠纷

2月2日下午，荆州市消费者权益保护中心（以下简称“市消保中心”）收到一份特殊的“新年礼物”——消费者陈先生专程从监利市赶来，将一面印有“倾听消费者诉求、助力维权暖人心”的锦旗送到工作人员手中，感谢市消保中心为其化解乘用车消费纠纷。这面锦旗是市消保中心2026年收到的第一面锦旗，体现了消费者对维权工作的高度认可，对市消保中心工作人员履职尽责精神的真心赞扬。

2025年11月，消费者陈先生在荆州中心城区荆沙大道某汽车销售门店购置一台插电式混合动力轿车，车款10.8万元。因发现车辆在低速行驶踩刹车时有异响，经排查为驱动电机故障，从购车到故障出现已行驶3800公里，多次维修后故障未得到解决。陈先生与商家多次协商退车和换车无果后，产生分歧，便向市消保中心求助。接诉后，工作人员第一时间核实购车合同及凭证等关键材料，厘清争议焦点与责任边界，严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》开展调处工作。

调解过程中，市消保中心联合汽车维修专家及荆州区东城市场监管所，坚持公平公正、情理法结合的原则，与消费者、汽车经销商进行多轮沟通，安抚消费者情绪、明晰合法诉求，向商家讲解法律条款与经营规范，督促企业履行主体责任、妥善化解矛盾。经过耐心释法说理、居中协调，双方最终达成和解。商家为消费者陈先生办理退车手续，扣除车辆磨损使用费1900元，将剩余购车款按约定时间返还。陈先生对处理结果表示非常满意。

此次消费纠纷的成功化解，维护了消费者的合法权益，也彰显了市消保中心守护消费公平、助力放心消费的决心。下一步，市消保中心将继续秉持以消费者为中心的工作理念，持续提升维权效能，加大消费纠纷调处力度，全力筑牢消费者权益保护防线，营造安全、放心、和谐的消费环境。