【最美维权人物】李世平

李世平，男，现年53岁，中共党员，大专学历，现任随州市曾都区市场监督管理局南郊市场监督管理所所长。

李世平同志怀着对人民群众和消费者的赤诚之心，凭着对市场监管工作的无限热爱，无私无怨，努力探索，竭尽维权，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩，受到人民群众的高度称赞。

处理消费投诉，很多人认为是即赔钱又花功夫的事情，不但收不到一分钱、还要付出不少人力、精力和财力。但是李世平同志不这么认为，他一直教育所里同志“消费维权工作，就是践行社会主义核心价值观的具体体现，维权就是为人民群众办实事，一定要把这项工作做好”，他是这么说的，也是这么做的，作为所长，始终把消费维权工作作为主要工作抓在手中，对每一件投诉，他都认真阅看、仔细签批，督促落实，并亲自参入接待和处理投诉，不管谁来投诉，他都象对待亲人般热情周到，主动请坐，耐心接待、仔细记录，小到几块钱的纠纷，大到几十万元的投诉，他都一视同仁、认真对待、收集证据、查清事实、不厌其烦的调解，力求公正解决，两年来，共受理消费者投诉举报1712件，很好的维护了消费者的权益。

为弘扬消费维权正能量， 提升社会各界重视和参入消费维权工作，他认真履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能，认真接受群众来访，受理调处消费投诉，积极创新工作方式，积极构建维权网络，在村（社区）建立维权工作站，在重点企业建立驻企服务工作站，在所设立消费维权专职岗位，形成以所为主、村（社区）为辅、企业为重点的维权网络。近两年，紧紧围绕“信用让消费者更放心”和“凝聚你我力量、共同抗疫维稳”为主题，开展进学校、进社区、进企业等消费教育引导工作，广泛宣传，教育引导人民群众和广大消费者遵从公民道德规范，摒弃不良消费行为;积极践行绿色消费，人与自然和谐发展;尊重他人劳动成果，自觉保护知识产权;大家共同参入抗疫，维护社会和谐稳定；掌握维权法律知识，依法维护消费权益。宣传效果显著，深受群众的好评。

为了做好新形势下的维权工作，他积极争取局领导的支持，主动地向局领导汇报工作思路和打算，特别是针对重大投诉举报案件和困难的时候，专门向领导汇报和请教，能及时得到领导的帮助和指导，提高了消费维权工作效率。2019年11月，所里受理了南郊某小区业主们投诉开发商开发的房屋无隔墙的问题，由于投诉人较多，考虑到有可能引起社会不稳定因素，他及时向局领导汇报，得到了局领导的支持和相关科室的指导，为了处理好投诉事件，他带领导工作人员到企业调取资料证据，查看现场情况，并先后组织投诉双方召开协调会三次，分别组织投诉人代表或企业代理人座谈四次，在他不懈努力和艰辛工作下，历时一个半月终于得到圆满解决，维护了人民群众的利益，化解了矛盾纠纷。2020年，他亲自处理投诉案件64件，将投诉转化为行政处罚案件21件，行政处罚10万元以上的3件，为消费者挽回经济损失210余万元。通过调解和查处投诉案件，维护了消费者的合法权益，提升了市场监管部门在人民群众中的形象。