2024年度消费维权人物 | 陈庚雄

陈庚雄，仙桃市干河市场监管所干部。他在消费维权的前沿阵地默默奉献，多年来，他扎根消费维权一线，凭借专业的知识、执着的精神和为民服务的热忱，为消费者排忧解难，成为消费者心中值得信赖的“维权卫士”。

一是尽职尽责，依法维权。陈庚雄在工作中始终保持纯洁党性，秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，绝不转办，认真调查处理；四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，公开揭露、批评，震慑违法者，为消费者讨回公道；五是受理投诉“四个一样”，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的市场监管形象。2024年接到投诉电话45人(次)，接待来访群众94人(次)，为消费者挽回经济损失48.7万元，投诉解决率达98%以上，深受群众信赖和社会好评。

二是刻苦学习，提高素质。为了做好维权工作，他坚持刻苦学习，努力掌握维权工作相关法律法规和常识。消费者权益保护工作涉及法律法规多、新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因错综复杂，无形中增加了维权工作的难度。为了熟知相关法律法规，成为维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间都用在学习上，主动向有经验的同事请教，熟练掌握和运用维权工作涉及的法律、规章及特殊情况处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者至上的思想，竭尽全力做好维权工作。他常说，消费维权工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。基于这一认识，他不怕吃苦、不怕麻烦，敢于碰硬、敢于较真，哪怕是几元钱的赔偿也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。

三是耐心细致，调解到位。2024年9月，一群老年消费者找到陈庚雄反映，他们在一家床上用品展销门店分别购买了不同价格的床上用品，回家比对后认为购买的床上用品价格比同类商品价格高出很多，遂找门店退货退款，但门店已经撤店，希望陈庚雄帮助维权。接到投诉后，陈庚雄迅速启动调查程序。经了解，该展销门店确已撤店，但开店初期进行了展销资料备案，他通过资料查到经营者的联系方式并立即沟通。沟通过程中，商家认为商品通过正规渠道购进且无质量问题，销售时也进行了价格公示，不愿退货退款；老年消费者屡次来单位要求调处，调解工作一时陷入困局。陈庚雄一方面耐心细致地向老年消费者解释开导，另一方面与经营者电话沟通，讲解相关法律法规、利害关系及易引发的次生问题。经过陈庚雄的耐心调解和沟通，商家最终办理了退货退款，金额达两万多元，消费者既满意又感动。

多年来，陈庚雄在消费维权工作中取得了显著成绩，赢得了众多荣誉和表彰。但他并未因此骄傲自满，而是始终保持着谦虚谨慎的态度和为民服务的初心。他深知，消费维权工作永远在路上，只有不断努力，才能更好地满足消费者的需求。