何生军，男，中共党员，潜江市市场监督管理局广华市场监管所副所长，也是消费者权益保护工作负责人。消费维权是一项保民心、稳民生的重要工作，业务性强、知识面广，消费纠纷产生的原因也错综复杂，维权中不断出现新情况、新问题。为了干好消费维权工作，多年来，他长期在消费维权一线“冲锋陷阵”，从不放过任何学习培训机会，平时是边工作边学习，广泛收集全国市场监管系统消费维权成功案例，时时更新自己的“知识库”。他洞悉消费者诉求的“焦点”与维权的“痛点”，练好“基本功”，不断提升实践能力，成为了消费维权工作的行家里手。
责任，是消费维权工作者的良心。一些消费纠纷产生的原因错综复杂，为消费纠纷的解决增加了不少难度。为此，他坚持边学习边实践，有问题就请教，从而掌握了丰富的处理消费维权纠纷的独特技巧。2023年7月26日，一位江汉油田80岁蒋大爷投诉，由于蒋大爷年纪大，且耳聋，只能说，听不见，只有用书写交流，他仔细听老人表述称其前几天晚上散步碰到几个年轻人向他宣传净水机的促销活动，老人起初并无购买意向，推销人员说只要去听讲座就可免费获得一台净水器。经过商家一番所谓的“碱性水”“活化水”“能量水”“小分子团水”的洗脑，老人对现场宣传深信不疑，觉得讲师说得很有道理，而且净水器还免费送，只需要购买滤芯就可以。最后，老人支付4800元一次性购买12个滤芯。第二天蒋大爷越想越不对劲，感觉自己上当受骗了，想把净水机机退掉，老人随即联系销售人员，却发现对方已无法取得联系，于是前来求助。经过多方努力也找不到销售人员，最后通过宣传单上的电话号码，经过电话反复向销售人员宣传政策法律知识和反复讲明厉害关系后，销售人员通过微信转款4800元给蒋大爷，蒋大爷非常认可，并当面向何所长表示感谢。深究其原因是一些不规范、不诚信厂家和销售商，用不正当促销手段行骗，寻找的大都是没有防范能力的老年人。由于信息不对称，老年人思维能力及分析问题能力较弱，易被感化，所以容易上当受骗。
专业，是消费维权工作的立身之本。类似的维权例子还有很多，何所长仅把它们当成了点点的经验，传授给自己的同事，并作为自己前行的动力。他只有一个心愿，让更多的消费者不再为维权感到无助。
面对侵害消费者合法权益的行为他敢挺身而出，急群众之忧，解群众之难，做到有问必答，有诉必接，接诉必处，处诉必复。近些年，一些商家借助于“保健品”存在一种“调节机体功能”模糊的概念，以所谓的“保健品”为幌子，抓住老年人追求健康的心理，把“黑手”伸向了老年人群体，收割老年消费者的“智商税”。打着养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、免费旅游等旗号的“会销”活动，诱导老年人高价购买保健品的“坑老”骗局屡见不鲜，严重损害老年人的合法权益。在此类投诉中，保健品类似于道具，是不法分子牟取暴利的道具。针对居高不下的保健品投诉，在何所长的领导下，广华市场监管所开展行政约谈，在会上宣讲《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律知识、引导辖区所有经营保健品主体合规经营，禁止任何形式的虚假宣传，与辖区内经营者32人签订承诺书，并张贴在店内醒目位置。向群众发放普及食品和保健食品的基本知识手册90份。
坚持，是消费维权工作的态度。做一事易，守一事难。在漫长消费维权路上，小到几毛钱的超市购物，大到数十万元的车辆、房产，他始终用热情、和善回应群众的每一起消费纠纷，他不断总结和积累消费纠纷调解经验，形成了自己独特的处理消费投诉的工作方式。他调解纠纷，从来不偏向一方，公平处理。在他的眼里，消费者投诉无小事，再艰难复杂的投诉，只要是涉及消费者的切身利益，他都能用不轻易放弃的韧劲，全力以赴，最大程度地减少消费者的损失。年复一年，他迎来又送走了一批批需要解决纠纷的消费者，已经将消费维权的烙印深深地打在他的心里，进行消费维权俨然已经成为一种习惯。面对大量职业索赔人投诉举报，他总是能详细调查分析与研判，分别对待。他用专业与“愚公”精神扛起维权为民的责任，用刻苦钻研解锁消费维权难点热点，用坚韧暖心架起消费者与经营主体间的桥梁，用坚持和汗水谱写了新时代市场监管人的新作为。近2年来，经他调解处理的各类消费投诉案件多达70余起，为消费者挽回经济损失30余万元，被群众赞誉为维护消费者权益的“暖心人”。
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