2024年度消费维权人物 | 何生军

何生军，男，中共党员，潜江市广华市场监管所副所长，也是消费者权益保护工作负责人。消费维权是一项保民心、稳民生的重要工作，业务性强、知识面广，消费纠纷产生的原因也错综复杂，维权中不断出现新情况、新问题。为了干好消费维权工作，多年来，他始终在消费维权一线“冲锋陷阵”，从不放过任何学习培训机会，在日常工作中坚持边干边学，广泛收集全国市场监管系统消费维权成功案例，不断更新自己的“知识库”。他洞悉消费者诉求的“焦点”与维权的“痛点”，练好“基本功”，不断提升实践能力，成为了消费维权工作的行家里手。

责任，是消费维权工作者的良心。一些消费纠纷产生的原因错综复杂，为消费纠纷的解决增加了不少难度。为此，他坚持边学习边实践，有问题就请教，从而掌握了处理消费维权纠纷的丰富技巧。2023年7月26日，他接到江汉油田80岁的蒋大爷投诉。由于蒋大爷年纪大且耳聋，只能说，听不见，只能通过书写交流。蒋大爷称前几天晚上散步时碰到几个年轻人向他宣传净水机促销活动，老人起初并无购买意向，推销人员宣称只要去听讲座就可免费获得一台净水器。经过商家“碱性水”“活化水”“能量水”“小分子团水”的洗脑，老人对现场宣传深信不疑，觉得讲师说得很有道理，而且净水器还免费送，只需要购买滤芯即可。最后，老人支付4800元一次性购买12个滤芯。第二天蒋大爷越想越不对劲，感觉自己上当受骗了，想把净水机退掉，随即联系销售人员，却发现对方已无法取得联系，于是前来求助。何生军经过多方努力，最后通过宣传单上的电话号码联系上销售人员，反复宣传政策法律知识并讲明利害关系后，销售人员通过微信转款4800元给蒋大爷。蒋大爷非常认可，当面向何生军表示感谢。深究其原因，是一些不规范、不诚信的厂家和销售商用不正当促销手段行骗，目标多为没有防范能力的老年人。由于信息不对称，老年人思维及分析问题能力较弱，易被蛊惑，所以容易上当受骗。

专业，是消费维权工作的立身之本。类似的维权例子还有很多，何生军把它们当成点滴经验，传授给同事，并作为自己前行的动力。他只有一个心愿：让更多的消费者不再为维权感到无助。面对侵害消费者合法权益的行为他挺身而出，急群众之忧，解群众之难，做到有问必答，有诉必接，接诉必处，处诉必复。近些年，一些商家借助“保健品”存在“调节机体功能”的模糊概念，以所谓的“保健品”为幌子，抓住老年人追求健康的心理，把“黑手”伸向老年人群体，收割老年消费者的“智商税”。打着养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、免费旅游等旗号的“会销”活动，诱导老年人高价购买保健品的“坑老”骗局屡见不鲜，严重损害老年人合法权益。在此类投诉中，保健品是不法分子牟取暴利的道具。针对居高不下的保健品投诉，在何生军的带领下，广华市场监管所开展行政约谈，宣讲《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律知识，引导辖区内所有经营保健品主体合规经营，禁止任何形式的虚假宣传，与辖区内经营者32人签订承诺书，并张贴在店内醒目位置。向群众发放普及食品和保健食品基本知识的手册90份。

坚持，是消费维权工作的态度。做一事易，守一事难。在漫长消费维权路上，小到几毛钱的超市购物，大到数十万元的车辆、房产，他始终用热情、和善回应群众的每一起消费纠纷，他不断总结和积累消费纠纷调解经验，形成了自己独特的处理消费投诉的工作方式。他调解纠纷，从来不偏向一方，公平处理。在他的眼里，消费者投诉无小事，再艰难复杂的投诉，只要是涉及消费者的切身利益，他都能用不轻易放弃的韧劲，全力以赴，最大程度地减少消费者的损失。年复一年，他迎来又送走了一批批需要解决纠纷的消费者，消费维权的烙印深深地刻在他的心里，进行消费维权俨然已经成为一种习惯。面对大量职业索赔人投诉举报，他总是能详细调查分析与研判，分别对待。他用专业与“愚公”精神扛起维权为民的责任，用刻苦钻研解锁消费维权难点热点，用坚韧暖心架起消费者与经营主体间的桥梁，用坚持和汗水谱写了新时代市场监管人的新作为。近2年来，经他调解处理的各类消费投诉案件达70余起，为消费者挽回经济损失30余万元，被群众赞誉为维护消费者权益的“暖心人”。