2022年度最美维权人物 （湖北消费维权年度人物提名）丨聂宏

潜江市市场监管局西城监管所支部委员、站长

聂宏同志参加工作22年，从事消费维权工作11年，这些年一直尽心尽力地为广大消费者排忧解难，多次被市消委评选为先进个人，被市局表彰为先进工作者。为消费者挽回经济损失200余万元。

某周末下午3点多，他接到消费者投诉：在某农机公司购买的收割机出现质量问题，导致收割的粮食出现大面积漏收、少收，找经销商理论，经销商只肯维修机器，不肯赔偿损失，请求消协帮助处理此事。接到投诉后他及时向领导作了汇报，并同消费者下乡，来到田间进行现场调查。随后，周末又利用休息时间来到该村村民家逐户调查取证。经过调查证实，该收割机共收割该村粮田50亩，每亩田地都少收2-3成粮食。经过多方奔走，在调解现场，经销商赔偿了该村村民7800元经济损失，村民们对聂宏竖起了大拇指。 

市民陆先生投诉：在某精品二手车买车时，商家告诉我是帮朋友卖的，我就下了1万的押金，我今天去提车时，老板又告诉我这个车现在在老板的名下，说明这个车过了两手，商家这是欺骗销售，望工商帮助维权。接到投诉后，聂宏立即出现场调查了解详细情况，对经销商宣传法律知识，经过几次协商调解，经销商在原有价格上给消费者减免一万元，消费者愉快地接受了。像这种汽车消费类的投诉，聂宏同志平均每年就要处理20多起。

2021年3 月 6日，李女士在某楼盘认筹时，家人被营销中心4米高的门砸到了脚导致骨折。去医院复查，医生称要继续静养。售楼部只赔付了前期几千元的医药费，不愿意承担后续治疗费用，李女士无奈便电话投诉，要求售楼部赔付后续医疗费以及误工费，希望市场监管部门的工作人员可以协助处理。

接到投诉后，聂宏同志立即赶往现场调查了解情况，初始楼盘负责人以不在潜江为由拒绝调解。多次电话联系后，该负责人同意调解，半个多月里该所多次组织双方调解，向该楼盘负责人宣传国家法律法规，对楼盘负责人晓之以理、动之以情，带其去李女士家中看望伤员，李女士与其握手言和，促成被诉双方达成调解协议，李女士最终获得企业36500元的经济赔偿，双方对调解结果均表示满意，并对西城市场监管所聂宏同志热情周到的工作态度给与了称赞。