全省二手车行业 消费维权工作座谈会在武汉召开

为落实省政府近期发布《关于提振重点消费促进消费增长若干措施的通知》的文件要求，强化二手车消费引导，做好消费维权工作，切实保护消费者合法权益，提振消费信心，鼓励汽车消费升级，提高二手车流通效率，助力经济高质量发展。按照中国消费者协会《关于进一步做好新形势下消费者权益保护工作的意见》和省市场监管局“放心消费在湖北”的工作部署，2021年10月26日，省消费者委员会联合省二手车交易行业协会在武汉一号车市举行“守护安全，畅通消费，全省二手车市场消费维权座谈会”。省商务厅消费处、省市场监管局消保处、武汉市消费者协会、经开区市场监管局、经开区消费者协会等单位负责人，省二手车行业协会、省机动车鉴定与评估协会、君安司法鉴定所、湖北浩泽律所、二手车企业、检测机构代表20余人，中国消费者报、中国交通广播、CCTV今日视界、每日经济新闻、湖北日报、湖北之声、楚天交通广播、湖北电视台、楚天都市报、长江云、长江日报、武汉新闻广播等20家新闻媒体出席了本次会议，进行了深入探讨与交流。

会上，省消委通报了二手车消费维权大数据、发布了消费维权消费提示，行业专家介绍了泡水车消费知识，相关车企代表现场表态并签订了《承诺书》，省机动车鉴定与评估行业协会进行了交流发言，省商务厅消费处、省市场监管局消保处、省消委等单位负责人分别作了重要讲话。

省消委发布二手车行业消费维权数据显示，2019年至今，全省各级消委组织受理二手车投诉1216件，占交通工具类投诉8.22%，呈逐年上升趋势。投诉主要集中在销售陷阱、质量无保证、检测报告作假、定金不退、合同违约等问题。为此，省消委提醒广大消费者，在选购二手车时，一定要选择信用良好的正规的二手车市场，谨慎低价消费，仔细核实车辆信息。交纳定金前，切勿听信一些商家的忽悠，过早地交付预付定金。此外，消费者在签订合同时，要求经营者将承诺所售车辆无事故、泡水车，或无重大维修事项等纳入合同，并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件。查看随车文件是否齐全，验证随车材料是否齐全。建议消费者购买二手车上线检测，全面查看车况。必要时可对所购二手车要进行专项泡水车检查，确保所购车辆无重大安全隐患。广大消费者若购买二手车过程中权益受损时，请保管好购车发票、产品说明、购车合同、维修记录、票据等书面证据以及有关聊天记录，立即登录“湖北省消费者委员会”微信公众号，实时在线投诉维权。

座谈会上，湖北红八二手车交易市场、武汉爱之家长丰二手车市场、武汉竹叶山二手车市场、一号车市、武汉优品汇二手车、武汉金欧名车、亿星添越名车、维真验车、韧正验车等12家二手车企业、市场和检测机构代表二手车行业作出公开承诺，将严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》相关规定，履行经营者法定义务，做到宣传客观真实、交易诚实守信、投诉处理规范、车况信息透明、合同权益对等、公平有序竞争，不搞价格欺诈、不隐瞒缺陷信息、不夸大性能宣传，不以优势地位损害消费者合法利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序，引导消费者理性选择二手车消费。

会上，省消委秘书长陈方军强调：一要思想认识到位，牢固树立第一责任人意识。全省二手车企业把消费者的安全放在更高的高度去考量，在经营活动中，诚信经营，规范流程，完善售后，主动告知车辆瑕疵，杜绝销售重大安全隐患车辆，让消费者买的安心，用的放心，以良好的口碑和信誉打造品牌，助力企业发展壮大；二要广泛宣传到位，不断营造良好的宣传舆论氛围。以此次活动为契机，紧紧抓住宣传教育这个牛鼻子，围绕节点、突出重点、打造亮点，开展广覆盖、多层次、立体化的系列宣传活动，不断营造良好的宣传舆论氛围，切实提升消费者辨识度，增强自我保护意识，让消费者有更多的获得感、幸福感和安全感；三要监督管理到位，逐步形成全社会协同共治合力。二手车行业协会、消委组织、相关政府职能部门要加强沟通，齐抓共管，形成工作合力，通过一系列组合拳，织密“防护网”、织牢“安全网”、织就“保障网”，消除经营者侥幸心里，保护消费者合法权益，守护消费者的生命财产安全。