荆州举办全市消委维权工作业务培训班

为进一步加强全市消费者权益保护工作，提升基层队伍专业化水平和履职能力，助力荆州消费维权工作高质量发展。5月31日，荆州市场监管局举办了全市市场监管系统消费者权益保护工作业务培训班。各县（市、区）局及基层市场监管所业务骨干近200余人参加了培训。

本次培训采取现场和线上相结合的方式进行，在中心城区设1个主会场，各县市设6个分会场。邀请到省消委投诉监督部主任聂喜洋、市消保中心副主任李闽进行授课，二者分别围绕新时期消费者权益保护工作的思考，市场监督管理投诉举报处理暂行办法专业解读进行了专题讲座，课程设计紧扣当前消费维权工作的热点难点和堵点问题，注重理论与实际相结合，通过经验分享和交流研讨等方式进行，内容包括12315投诉和解平台运用、社会联调机制建设工作、消费投诉处理方法与技巧等。学员们纷纷表示，此次培训收获很多，对开展好基层消费维权工作有很强的指导性。

市消费者权益保护中心主任张琼在培训会上表示，今年以来荆州12315工作质量和工作效能得到较大提升，但仍存在消费者满意度不高的问题，要高度重视消费维权工作，结合培训内容，强化宗旨意识，做到问题导向再强化、督导检查再强化、流转处置再强化，持续提升工作效能和群众满意度。要坚持问题导向，查漏补缺，持续优化消费者投诉举报处置质量，使市12315工作效能得到整体提升。广泛开展放心消费创建宣传，充分运用网站、微信公众号、短视频等媒介，多角度、多形式宣传放心消费创建经验成果和先进典型，扩大社会影响力，提高公众知晓度，构建和谐消费关系，营造放心消费创建良好社会氛围。